COLOMBIA SOFTWARE

De ColombiaSoftware

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'''2. [[CREAR EMPRESA]]'''
'''2. [[CREAR EMPRESA]]'''
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'''*''' Ubicarnos en Básico y dar click al modulo empresa.
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'''* Diligenciar formulario.'''
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'''Tenga en cuenta que:'''
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'''-''' Es necesario diligenciar los contactos y centro costos;  ya que esta información permite a nuestra empresa  conocer  la ubicación de las sucursales  y el contacto de su compañía.
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'''-''' Al diligenciar una empresa automáticamente el sistema crea el cliente.
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'''*''' A partir del registro de cámara y comercio, seleccione el tipo de documento que identifica su compañía.
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'''*''' Ingrese el nombre de la aseguradora  que presta el servicio a su compañía.
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'''*''' De cuerdo al país origen,  seleccione la moneda base.
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'''* DILIGENCIAR CONTACTO Y CENTROCOSTO'''
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'''*''' nos ubicamos en el espacio contacto; y allí se relaciona la persona con la que podamos comunicarnos de forma inmediata.
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'''*''' nos ubicamos en el espacio centro costo; y se editan los diferentes centros de acopio o sucursales de la compañía.
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'''*''' En caso de querer agregar otra persona como contacto, o como sucursal; de click en el botón adicionar y aparecerá un nuevo espacio para el ingreso del otro contacto. (Continúe)
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'''*''' si ya a termino de registrar su empresa, de click en el botón grabar y al instante quedara registrada toda la
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Información, en la base de datos de Colombia software.
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'''3. CREAR GRUPO'''
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'''*''' Ubicarnos en básico y luego click al modulo grupo.
'''*''' Ubicarnos en básico y luego click al modulo grupo.

Revisión de 09:10 26 may 2011

OBJETIVO

Dar a conocer paso a paso, los diferentes detalles, a cada uno de los clientes nuevos; para la creación de su empresa, su grupo y su usuario.


PASOS:

1. INGRESAR AL SISTEMA

- Si su login y contraseña son los mismos que utiliza para acceder a SILOGTRAN, debe de utilizar el prefijo HD para el HELPDESK, y el prefijo SG SILOGTRAN.

* Entrar a la aplicación ToolProjectcs. Dar click en este enlace [1]

* Ingresar el login y el password

PRIMERA IMAGEN.png.jpg


2. CREAR EMPRESA

3. CREAR GRUPO

* Ubicarnos en básico y luego click al modulo grupo.

GRUPO.jpg



* Diligenciar formulario.

GRUPo...jpg



* El grupo usuario hace referencia a la dependencia con la que esta constituida su compañía.

Onu.png



* Seleccione el espacio Colombia Software.

G.png



* Diligencie este paso para Permitir al usuario el ingreso a las diferentes paginas.

tenga en cuenta que: ‘‘‘

Para una búsqueda mas rápida debe colocar un punto y coma (;) y la inicial del nombre que busca si es ese el caso.

- Dos (;) y la inicial del modulo.

- Tres (;) y la inicial de los paquetes.

- Cuatro (;) y las iniciales del tipo de pagina.

- Adicionar las páginas necesarias y luego dar click en grabar para proceder al siguiente paso.

* A.png



* Después de haber ingresado las páginas seleccione e ingrese los grupos hacia la derecha.

* Se deben seleccionar los módulos de acuerdo al grupo el cual pertenezca el nuevo usuario.

Gu.png



4. CREAR USUARIO

* Ubicarnos en básico y dar click al modulo usuario.

Usuario.png



* Diligenciar formulario.

Fusuario.jpg



* Asegúrese de que su estado este siempre activo de lo contrario habran errores.

USU.png



* De acuerdo a su registro escoja el espacio correspondiente.

Uu.png



* Escoja el área a la cual pertenece.

USUAR.png



* Recuerde:

- en el espacio centro costo tiene que añadir hacia la derecha el nombre de la sucursal para tener acceso en el toolproject.

- solo debe escoger uno de los grupos y pasarlo hacia la derecha para su referencia.

- En caso de que sea tu referencia empresa; los módulos serán asignados en conjunto, pero si esta relacionado como cliente los módulos serán asignados en unidad.


US.png


5. CREAR CASO CLIENTE


* Ubicarnos en requerimiento y dar click al modulo helpdesk.

CO.png



* Diligenciar formulario.

C.jpg



* Comisione al desarrollador el caso, de acuerdo a su sección, y cualidades, para la respectiva solución del caso.

CASI...png



* Escoja la categoría según sea el problema existente en este caso.

AS.png



* El nombre de la empresa, que a creado el caso aparecerá en este espacio.

CASIS.png



* Examinar el caso y cambiarlo de acuerdo a su nivel de urgencia.

AHS.png



* Según sea el desarrollo del caso, determine su estado.

ASH.png



* En las dos descripciones encontrara la descripción que a hecho el cliente; no podrá usted modificarlo.

Of.jpg



* Indique al desarrollador el lugar donde se a cometido el error para agilizar la adecuación del caso.

CASIT.png



* De click en el espacio azul y escoja la fecha que estará listo el caso para entregarlo al cliente.

ASG.png



* Este espacio será utilizado por el desarrollador para explicar el tiempo que se demoro en adecuar el caso. CTS.png



* Inserte el correo electrónico de la persona a la cual desea enviare copia del caso.

* Inserte el archivo que ha sido modificado.

CTSC.png

* por ultimo de click en el boton grabar.

B.png


* PROCEDIMIENTOS E INFORMES HELPDESK

RECUERDE: cada casilla arrojara la informacion correspondiente que usted a pedido que le muestre.

* 5.1.CONFIRMAR MULTIPLES CASOS.

* 5.2 ENTURNAR CASOS.

* 5.3 INFORME CONFIGURACION CLIENTE.

* 5.4 INFORME GENERAL HELPDESK.

* 5.5 VISOR HELPDESK.

Obtenido de "http://www.colombiasoftware.net/wikics/index.php/COLOMBIA_SOFTWARE"
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