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	'''4. [[CREAR USUARIO]]'''		'''4. [[CREAR USUARIO]]'''
-	'''*''' Ubicarnos en básico y dar click al modulo usuario.	+	'''5. [[CREAR CASO CLIENTE]]'''
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-	'''*''' Diligenciar formulario.	+
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-	'''*''' Asegúrese de que su estado este siempre activo de lo contrario habran errores.	+
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-	'''*''' De acuerdo a su registro escoja el espacio correspondiente.	+
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-	'''*''' Escoja el área a la cual pertenece.	+
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-	'''* Recuerde:'''	+
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-	'''-''' en el espacio centro costo tiene que añadir hacia la derecha el nombre de la sucursal  para tener acceso en el toolproject.	+
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-	'''-''' solo debe escoger  uno de los grupos y pasarlo hacia la derecha para su referencia.	+
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-	'''-''' En caso de que sea tu referencia empresa; los módulos serán asignados en conjunto,  pero si esta relacionado como cliente los módulos serán asignados en unidad.	+
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-	[[Archivo:US.png]]	+
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-	'''5. CREAR CASO CLIENTE'''	+

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Revisión de 09:13 26 may 2011

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OBJETIVO

Dar a conocer paso a paso, los diferentes detalles, a cada uno de los clientes nuevos; para la creación de su empresa, su grupo y su usuario.

PASOS:

1. INGRESAR AL SISTEMA

- Si su login y contraseña son los mismos que utiliza para acceder a SILOGTRAN, debe de utilizar el prefijo HD para el HELPDESK, y el prefijo SG SILOGTRAN.

* Entrar a la aplicación ToolProjectcs. Dar click en este enlace [1]

* Ingresar el login y el password

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2. CREAR EMPRESA

3. CREAR GRUPO

4. CREAR USUARIO

5. CREAR CASO CLIENTE

* Ubicarnos en requerimiento y dar click al modulo helpdesk.

* Diligenciar formulario.

* Comisione al desarrollador el caso, de acuerdo a su sección, y cualidades, para la respectiva solución del caso.

* Escoja la categoría según sea el problema existente en este caso.

* El nombre de la empresa, que a creado el caso aparecerá en este espacio.

* Examinar el caso y cambiarlo de acuerdo a su nivel de urgencia.

* Según sea el desarrollo del caso, determine su estado.

* En las dos descripciones encontrara la descripción que a hecho el cliente; no podrá usted modificarlo.

* Indique al desarrollador el lugar donde se a cometido el error para agilizar la adecuación del caso.

* De click en el espacio azul y escoja la fecha que estará listo el caso para entregarlo al cliente.

* Este espacio será utilizado por el desarrollador para explicar el tiempo que se demoro en adecuar el caso.

* Inserte el correo electrónico de la persona a la cual desea enviare copia del caso.

* Inserte el archivo que ha sido modificado.

* por ultimo de click en el boton grabar.

* PROCEDIMIENTOS E INFORMES HELPDESK

RECUERDE: cada casilla arrojara la informacion correspondiente que usted a pedido que le muestre.

* 5.1.CONFIRMAR MULTIPLES CASOS.

* 5.2 ENTURNAR CASOS.

* 5.3 INFORME CONFIGURACION CLIENTE.

* 5.4 INFORME GENERAL HELPDESK.

* 5.5 VISOR HELPDESK.