CREAR CASO CLIENTE

De ColombiaSoftware

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Última versión de 15:59 27 may 2011

OBJETIVO

MANUALLES

1. HELPDESK
2. VISITA
3. CALIDAD

2. CREAR EMPRESA

3. CREAR GRUPO

4. CREAR USUARIO

5. CREAR CASO

* PROCEDIMIENTOS E INFORMES HELPDESK

* 5.1.CONFIRMAR MULTIPLES CASOS.

* 5.2 ENTURNAR CASOS.

* 5.3 INFORME CONFIGURACION CLIENTE.

* 5.4 INFORME GENERAL HELPDESK.

* 5.5 VISOR HELPDESK.


Permitir confirmar un conjunto de casos.

* En este procedimiento encontrara información sobre los múltiples casos que están en un estado por confirmar.


Pasos:

1.INGRESAR A LA APLICACION


* Entrar a la aplicación Toolproyectcs==[[1]]



* Ingresar el login y password

PRIMERA IMAGEN.png.jpg



* Escoger el paquete requerimiento

* luego Escoger helpdesk

H1..png



* ubicamos el cursor en el link paginas y damos click en confirmar múltiples casos

Z.png


2. DILIGENCIAR LOS FILTROS


* Diligenciar el formulario

H2.png







* Ubicarnos en requerimiento y dar click al modulo helpdesk.

CO.png



* Diligenciar formulario.

C.jpg



* Comisione al desarrollador el caso, de acuerdo a su sección, y cualidades, para la respectiva solución del caso.

CASI...png



* Escoja la categoría según sea el problema existente en este caso.

AS.png



* El nombre de la empresa, que a creado el caso aparecerá en este espacio.

CASIS.png



* Examinar el caso y cambiarlo de acuerdo a su nivel de urgencia.

AHS.png



* Según sea el desarrollo del caso, determine su estado.

ASH.png



* En las dos descripciones encontrara la descripción que a hecho el cliente; no podrá usted modificarlo.

Of.jpg



* Indique al desarrollador el lugar donde se a cometido el error para agilizar la adecuación del caso.

CASIT.png



* De click en el espacio azul y escoja la fecha que estará listo el caso para entregarlo al cliente.

ASG.png



* Este espacio será utilizado por el desarrollador para explicar el tiempo que se demoro en adecuar el caso.

CTS.png


CTS..png



* Inserte el correo electrónico de la persona a la cual desea enviare copia del caso.

* Inserte el archivo que ha sido modificado.

CTSC.png

* Por ultimo de click en el botón grabar.

B.png

Obtenido de "http://www.colombiasoftware.net/wikics/index.php/CREAR_CASO_CLIENTE"
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