VISOR HELPDESK.

(Diferencias entre revisiones)

Revisión de 11:02 30 may 2011

OBJETIVO

MANUALLES 1. HELPDESK 2. VISITA 3. CALIDAD

2. CREAR EMPRESA 3. CREAR GRUPO 4. CREAR USUARIO 5. CREAR CASO * PROCEDIMIENTOS E INFORMES HELPDESK * 5.1.CONFIRMAR MULTIPLES CASOS. * 5.2 ENTURNAR CASOS. * 5.3 INFORME CONFIGURACION CLIENTE. * 5.4 INFORME GENERAL HELPDESK. * 5.5 VISOR HELPDESK.****

* En este procedimiento encontrara el informe general del helpdesk.

Pasos:

1.INGRESAR A LA APLICACION

* Entrar a la aplicación Toolproyectcs==[[1]]

* Ingresar el login y password

* Escoger el paquete requerimiento

* luego Escoger helpdesk

* Ubicamos el cursor en paginas y luego damos click en visor helpdesk.

* Al momento de seleccionar uno o mas filtros el sistema desplegara información que cumple con dichas especificaciones.

* En este procedimiento podrá observar los casos en su estado original.

* los casos que son creados por cda cliente apareceran en la parte posterior del visor.

* Estado (ASIGNADO ABIERTO)

* estado (ESPERANDO POR RESPUESTA)

* Estado (ESPERANDO RESPUESTA DEL CL)

* Estado (ESPERANDO CONFIRMACION)

* Estado (CONFIRMADO)

*Estado (ENTURNADO).

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+'''*''' Al momento de seleccionar uno o mas filtros el sistema desplegara información que cumple con dichas especificaciones.
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 '''*''' En este procedimiento podrá observar los casos en su estado original.
+'''*''' los casos que son creados por cda cliente apareceran en la parte posterior del visor.
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+'''*''' Estado '''(ASIGNADO ABIERTO)'''
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+'''*''' estado '''(ESPERANDO POR RESPUESTA)'''
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+'''*''' Estado '''(ESPERANDO RESPUESTA DEL CL)'''
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+'''*''' Estado '''(ESPERANDO CONFIRMACION)'''
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+'''*''' Estado '''(CONFIRMADO)'''
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+'''*Estado '''(ENTURNADO)'''.
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