VISOR HELPDESK.
De ColombiaSoftware
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Revisión de 11:16 30 may 2011
OBJETIVO
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MANUALLES |
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3. CREAR GRUPO 5. CREAR CASO * PROCEDIMIENTOS E INFORMES HELPDESK * 5.1.CONFIRMAR MULTIPLES CASOS. * 5.2 ENTURNAR CASOS. * 5.3 INFORME CONFIGURACION CLIENTE. * 5.4 INFORME GENERAL HELPDESK. * 5.5 VISOR HELPDESK. |
* En este procedimiento encontrara el informe general del helpdesk.
Pasos:
1.INGRESAR A LA APLICACION
* Entrar a la aplicación Toolproyectcs==[[1]]
* Ingresar el login y password
* Escoger el paquete requerimiento
* luego Escoger helpdesk
* Ubicamos el cursor en paginas y luego damos click en visor helpdesk.
* Al momento de seleccionar uno o mas filtros el sistema desplegara información que cumple con dichas especificaciones.
* En este procedimiento podrá observar los casos en su estado original.
* los casos que son creados por cda cliente apareceran en la parte posterior del visor.
* Estado (ASIGNADO ABIERTO)
* estado (ESPERANDO POR RESPUESTA)
* Estado (ESPERANDO RESPUESTA DEL CL)
* Estado (ESPERANDO CONFIRMACION)
* Estado (CONFIRMADO)
* Estado (ENTURNADO).
