ENTURNAR CASOS.
De ColombiaSoftware
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Revisión de 15:59 31 may 2011
OBJETIVO
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MANUALLES |
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3. CREAR GRUPO 5. CREAR CASO * PROCEDIMIENTOS E INFORMES HELPDESK * 5.1.CONFIRMAR MULTIPLES CASOS * 5.2 ENTURNAR CASOS. * 5.3 INFORME CONFIRMACION CLIENTE * 5.4 INFORME GENERAL HELPDESK * 5.5 VISOR HELPDESK |
Permitir confirmar un conjunto de casos.
* En este procedimiento encontrara información sobre múltiples casos que están por enturnar.
Pasos:
1.INGRESAR A LA APLICACION
* Entrar a la aplicación Toolproject==[[1]]
* Ingresar el login y password
* Escoger el paquete requerimiento
* Luego Escoger helpdesk
* Ubicarnos en; en turnar casos y damos click
2. DILIGENCIAR FILTROS
* Diligenciar formulario.
3. ENTURNAR CASOS
* Al momento de seleccionar uno o mas filtros, el sistema desplegara información correspondiente a su solicitud.
* Cada caso que este sin asignar aparecerá en un tono naranja.
4. CASOS ASIGNADOS
* El sistema siempre mostrara el caso asignado en un tono azul.
5. CASOS ENTURNADOS
* Determine la prioridad del caso si es critico o alto debe en turnarlo, para que sea resueltos de forma inmediata.
