ENTURNAR CASOS.
De ColombiaSoftware
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Revisión de 16:45 31 may 2011
OBJETIVO
Dar prioridad a solicitudes realizadas por los clientes y orientar a los diferentes técnicos para el desarrollo de los casos más exigentes.
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MANUALLES |
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3. CREAR GRUPO 5. CREAR CASO * PROCEDIMIENTOS E INFORMES HELPDESK * 5.1.CONFIRMAR MULTIPLES CASOS * 5.2 ENTURNAR CASOS. * 5.3 INFORME CONFIRMACION CLIENTE * 5.4 INFORME GENERAL HELPDESK * 5.5 VISOR HELPDESK |
Pasos:
1.INGRESAR A LA APLICACION
* Entrar a la aplicación Toolproject==[[1]]
* Ingresar el login y password.
* Escoger el paquete requerimiento.
* Luego Escoger el modulo Helpdesk.
* Ubicarnos en; en turnar casos y damos click.
2. DILIGENCIAR FILTROS
3. ENTURNAR CASOS
* Al momento de seleccionar uno o más filtros, el sistema desplegara información correspondiente a su solicitud.
* Cada caso que este sin asignar aparecerá en un tono naranja.
4. CASOS ASIGNADOS
* El sistema siempre mostrara el caso asignado en un tono azul.
5. CASOS ENTURNADOS
* Según sea el caso (critico o alto) se le da la prioridad para ser atendido de forma inmediata, o por secuencia.
