CREAR ACTA CLIENTE

De ColombiaSoftware

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| 1||  1/DIC/2009|| Adriana Patricia Lucema / Coordinadora de calidad||xxxx||xxxx|| Lanzamiento del procedimiento
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'''4. [[CREAR USUARIO]]'''
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'''5. [[CREAR CASO]]'''
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''' 5.1.[[CONFIRMAR MULTIPLES CASOS]]'''
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''' 5.2 [[ENTURNAR CASOS.]]'''
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''' 5.3 [[INFORME CONFIRMACION CLIENTE]]'''
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''' 5.4 [[INFORME GENERAL HELPDESK]]'''
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''' 5.5 [[VISOR HELPDESK]]'''
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'''5.1 [[EVALUACION ACCIONES PREVENTIVAS CORRECTIVAS]]
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'''5.2 [[ACTIVIDADES DE CALIDAD]]'''
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'''5.3 [[HALLAZGO]]'''
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'''5.4 [[PLAN AUDITORIA]]'''
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'''5.5 [[PROGRAMA AUDITORIA]]'''
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'''1. OBJETIVO'''
'''1. OBJETIVO'''

Revisión de 14:56 8 jun 2011

MANUALLES
1. HELPDESK
2. VISITA
3. CALIDAD
PROCEDIMIENTO CODIGO VIGENCIA VERSION
XXXXXXXXXXxxxx XXXX




Historia del Documento
VERSION FECHA ELABORO/CARGO REVISO/CARGO APROBO/CARGO APORTE AL CAMBIO
1 1/DIC/2009 Adriana Patricia Lucema / Coordinadora de calidadxxxxxxxx Lanzamiento del procedimiento
2 xxxx Jhon Maikol Fierro / asistente de calidadxxxxxxxxxxxx

2. CREAR EMPRESA

3. CREAR GRUPO

4. CREAR USUARIO

5. CREAR CASO

* PROCEDIMIENTOS E INFORMES HELPDESK

5.1.CONFIRMAR MULTIPLES CASOS

5.2 ENTURNAR CASOS.

5.3 INFORME CONFIRMACION CLIENTE

5.4 INFORME GENERAL HELPDESK

5.5 VISOR HELPDESK

5.1 EVALUACION ACCIONES PREVENTIVAS CORRECTIVAS

5.2 ACTIVIDADES DE CALIDAD

5.3 HALLAZGO

5.4 PLAN AUDITORIA

5.5 PROGRAMA AUDITORIA

1. OBJETIVO

Dar a conocer los diferentes pasos que permite crear una empresa como visita en la base de datos de SILOGTRAN o el TOOLPROYECT.

Pasos:

Tenga en cuenta: si su login y contraseña son los mismos que utiliza para acceder a SILOGTRAN, debe de utilizar el prefijo HD para el Helpdesk y el prefijo SG SILOGTRAN.

* Entrar a la aplicación Toolproyectcs==[[1]]

* Ingresar el login y password

PRIMERA IMAGEN.png.jpg


* Escoger el paquete administrativo

* Escoger Visita

IS.png


2. DILILGENCIAR FORMULARIO

V,..png


* Escoger el cliente al cual se le está visitando o programando la visita.

* Escoger el usuario que atenderá la visita, por defecto el sistema llamara a los usuarios que estén relacionados con el cliente.

V1.png


* Escoger la ciudad en la cual se va o se está llevando a cabo la visita.

* Dirección del cliente visitado o a visitar.

* Teléfono del cliente visitado o a visitar.

V2.png


* Escoger el proyecto del cual va ser tema en la visita, por defecto el sistema trae los proyectos que están relacionados con el cliente.

* El técnico, es la persona de Colombia Software que está llevando a cabo la visita estado:

* Programación o visita.

V3.png


* El estado programación lo utilizamos como su nombre lo dice para definir las actividades que se van llevar a cabo en una visita, mientras que el estado visita es para permitir hacer el registro en el momento en que nos encontramos con el cliente.

V5.png


* Ingresar la fecha en la cual vamos o se está haciendo la visita.

* Hora entrada y salida: tiempos para llevar a cabo la visita. Manejarlo en hora militar.

V4.png


* Cuando las visitas se hacen por dos o más personas de Colombia Software, en los campos Tecnico1 y Tecnico2 se pueden registrar.

* Si existen eventos inesperados descríbalos en el espacio observación.

V6.png


* En caso que existan trabajos pendientes entre empresa y cliente relaciónelos en los espacios señalados.

V7.png


* Determine las actividades a realizar con el respectivo contacto, fecha y hora.

* Si realizo su visita de click en el cuadro señalado.

V8.png


* Obtenga los archivos necesarios para para la presentación de su visita

V9.png


* el tiempo de la vista especifíquelo en formato militar:

- por ejemplo: si son 2:30 horas relaciónelos como 150/m.

V10.png


* Por ultimo de click en el boton grabar.

V11.png

Obtenido de "http://www.colombiasoftware.net/wikics/index.php/CREAR_ACTA_CLIENTE"
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