CREAR CASO
De ColombiaSoftware
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| + | | 1|| 1/DIC/2009|| Adriana Patricia Lucema / Coordinadora de calidad||xxxx||xxxx|| Lanzamiento del procedimiento | ||
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'''* PROCEDIMIENTOS E INFORMES HELPDESK''' | '''* PROCEDIMIENTOS E INFORMES HELPDESK''' | ||
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| + | ''' 5.2 [[ENTURNAR CASOS.]]''' | ||
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| + | ''' 5.3 [[INFORME CONFIRMACION CLIENTE]]''' | ||
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| + | ''' 5.4 [[INFORME GENERAL HELPDESK]]''' | ||
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| + | ''' 5.5 [[VISOR HELPDESK]]''' | ||
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| + | '''5.1 [[EVALUACION ACCIONES PREVENTIVAS CORRECTIVAS]] | ||
| - | ''' | + | '''5.2 [[ACTIVIDADES DE CALIDAD]]''' |
| - | ''' | + | '''5.3 [[HALLAZGO]]''' |
| - | ''' | + | '''5.4 [[PLAN AUDITORIA]]''' |
| - | ''' | + | '''5.5 [[PROGRAMA AUDITORIA]]''' |
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Revisión de 15:05 8 jun 2011
| MANUALLES |
| PROCEDIMIENTO | CODIGO | VIGENCIA | VERSION |
|---|---|---|---|
| XXXXX | XXXXX | xxxx | XXXX |
| VERSION | FECHA | ELABORO/CARGO | REVISO/CARGO | APROBO/CARGO | APORTE AL CAMBIO |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 1/DIC/2009 | Adriana Patricia Lucema / Coordinadora de calidad | xxxx | xxxx | Lanzamiento del procedimiento |
| 2 | xxxx | Jhon Maikol Fierro / asistente de calidad | xxxx | xxxx | xxxx |
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3. CREAR GRUPO 5. CREAR CASO * PROCEDIMIENTOS E INFORMES HELPDESK 5.2 ENTURNAR CASOS. 5.3 INFORME CONFIRMACION CLIENTE 5.5 VISOR HELPDESK 5.1 EVALUACION ACCIONES PREVENTIVAS CORRECTIVAS 5.3 HALLAZGO 5.4 PLAN AUDITORIA |
OBJETIVO
Orientar a los diferentes técnicos para el desarrollo de los casos más exigentes.
Pasos:
1.INGRESAR A LA APLICACION
* Entrar a la aplicación Toolproject[[1]]
* Ingresar el login y password
* Ubicarnos en requerimiento y dar click al modulo Helpdesk.
2. DILIGENCIAR EL FORMULARIO
* Comisione al desarrollador el caso, de acuerdo a su sección, y cualidades, para la respectiva solución del caso.
* Escoja la categoría según sea el problema existente en este caso.
* El nombre de la empresa, que a creado el caso aparecerá en este espacio.
* Examinar el caso y cambiarlo de acuerdo a su nivel de urgencia.
* Según sea el desarrollo del caso, determine su estado.
* En las dos descripciones encontrara la descripción que a hecho el cliente; no podrá usted modificarlo.
* Indique al desarrollador el lugar donde se a cometido el error para agilizar la adecuación del caso.
* De click en el espacio azul y escoja la fecha que estará listo el caso para entregarlo al cliente.
* Este espacio será utilizado por el desarrollador para explicar el tiempo que se demoro en adecuar el caso.
* Según sea el caso (CRITICO O ALTO) se le da la prioridad para ser atendido de forma inmediata, o por secuencia.
* Inserte el correo electrónico de la persona a la cual desea enviarle copia del caso.
* Inserte el archivo que ha sido modificado u otro si es necesario.
* Por ultimo de click en el botón grabar.
