VISOR HELPDESK.

De ColombiaSoftware

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Última versión de 10:19 10 jun 2011

MANUALLES

1. HELPDESK
2. VISITA
3. CALIDAD

2. CREAR EMPRESA

3. CREAR GRUPO

4. CREAR USUARIO

5. CREAR CASO

* PROCEDIMIENTOS E INFORMES HELPDESK

* 5.1.CONFIRMAR MULTIPLES CASOS.

* 5.2 ENTURNAR CASOS.

* 5.3 INFORME CONFIRMACION CLIENTE

* 5.4 INFORME GENERAL HELPDESK

* 5.5 VISOR HELPDESK

OBJETIVOS


Pasos:

1.INGRESAR A LA APLICACION

* Entrar a la aplicación Toolproject[[1]]

* Ingresar el login y password

PRIMERA IMAGEN.png.jpg


* Escoger el paquete requerimiento

* Luego escoger el modulo Helpdesk

H1..png


* Ubicamos el cursor en paginas y luego damos click en visor helpdesk.

Z,,,,.png


* Al momento de seleccionar uno o mas filtros el sistema desplegara información que cumple con dichas especificaciones.

U,..png


*Observe los casos en su estado actual.

U,,.png

* Estado (SIN ASIGNAR)


* Estado (ASIGNADO ABIERTO)

S5.png


* Estado (ESPERANDO POR RESPUESTA)

S7.png


* Estado (ESPERANDO RESPUESTA DEL CL)

S4.png


* Estado (ESPERANDO CONFIRMACION)

S6.png


* Estado (CONFIRMADO)

S8.png


* Estado (CERRADO)

S9.png


* Estado (ENTURNADO).

S1.png S2.png S3.png

Obtenido de "http://www.colombiasoftware.net/wikics/index.php/VISOR_HELPDESK."
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