CREAR CASO

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Última versión de 10:02 17 jun 2011

Pasos:

1.INGRESAR A LA APLICACION

* Entrar a la aplicación Toolproject. Dar click en este enlace[[1]]

* Ingresar el login y password

* Ubicarnos en requerimiento y dar click al modulo Helpdesk.

2. DILIGENCIAR EL FORMULARIO

* Envie al desarrollador el caso de acuerdo a su sección y cualidades, para la respectiva solución del caso.

* Escoja la categoría según sea el problema existente en este caso.

* El nombre de la empresa, que a creado el caso aparecerá en este espacio.

* Examinar el caso y cambiarlo de acuerdo a su nivel de urgencia.

* Según sea el desarrollo del caso, determine su estado.

* En las dos descripciones encontrara la descripción que a hecho el cliente; no podrá usted modificarlo.

* Indique al desarrollador el lugar donde se a cometido el error para agilizar la adecuación del caso.

* De click en el espacio azul y escoja la fecha que estará listo el caso para entregarlo al cliente.

* Este espacio será utilizado por el desarrollador para explicar el tiempo que se demoro en adecuar el caso.

* Según sea el caso (CRITICO O ALTO) se le da la prioridad para ser atendido de forma inmediata, o por secuencia.

* Inserte el correo electrónico de la persona a la cual desea enviarle copia del caso.

* Inserte el archivo que ha sido modificado u otro si es necesario.

* Por ultimo de click en el botón grabar.

@@ Línea 1: / Línea 1: @@
-{| class="wikitable" align=right
-|| <u>'''MANUALLES'''</u>
-; 1. '''[[HELPDESK]]'''
-; 2. '''[[VISITA]]'''
-; 3. '''[[CALIDAD]]'''
-|}
-{| class="wikitable" align=
-! style="background:#c0c0c0;" | PROCEDIMIENTO
-! style="background:#c0c0c0;" | CODIGO
-! style="background:#c0c0c0;" | VIGENCIA
-! style="background:#c0c0c0;" | VERSION
-|-
-|| XXXXX||XXXXX||xxxx|| XXXX
-|}
-----
-----
-{| style="width:790px;" border="1" cellpadding="5" cellspacing="0"
-|+ '''Historia del Documento'''
-! style="background:#c0c0c0;" | VERSION
-! style="background:#c0c0c0;" | FECHA
-! style="background:#c0c0c0;" | ELABORO/CARGO
-! style="background:#c0c0c0;" | REVISO/CARGO
-! style="background:#c0c0c0;" | APROBO/CARGO
-! style="background:#c0c0c0;" | APORTE AL CAMBIO
-|-
-| 1||  || Adriana Patricia Lucema / Coordinadora de calidad||xxxx||xxxx|| Lanzamiento del procedimiento
-|-
-|  2 ||xxxx|| Jhon Maikol Fierro / asistente de calidad||xxxx||xxxx||xxxx
-|}
-----
-{| class="wikitable" align=right
-||
-'''2. [[CREAR EMPRESA]]'''
-'''3. [[CREAR GRUPO]]'''
-'''4. [[CREAR USUARIO]]'''
-'''5. [[CREAR CASO]]'''
-'''* PROCEDIMIENTOS E INFORMES HELPDESK'''
-''' 5.1.[[CONFIRMAR MULTIPLES CASOS]]'''
-''' 5.2 [[ENTURNAR CASOS.]]'''
-''' 5.3 [[INFORME CONFIRMACION CLIENTE]]'''
-''' 5.4 [[INFORME GENERAL HELPDESK]]'''
-''' 5.5 [[VISOR HELPDESK]]'''
-'''5.1 [[EVALUACION ACCIONES PREVENTIVAS CORRECTIVAS]]
-'''5.2 [[ACTIVIDADES DE CALIDAD]]'''
-'''5.3 [[HALLAZGO]]'''
-'''5.4 [[PLAN AUDITORIA]]'''
-'''5.5 [[PROGRAMA AUDITORIA]]'''
-|}
-'''OBJETIVO'''
-Orientar a los diferentes técnicos para el desarrollo de los casos más exigentes.
 <big>'''Pasos:'''</big>
 '''1.INGRESAR A LA APLICACION'''
-'''*''' Entrar a la aplicación Toolproject[[http://www.colombiasoftware.net/]]
+'''*''' Entrar a la aplicación Toolproject. Dar click en este enlace[[http://www.colombiasoftware.net/]]
 '''*''' Ingresar el login y password
@@ Línea 97: / Línea 20: @@
-'''*''' Comisione al desarrollador el caso, de acuerdo a su sección, y cualidades, para la respectiva solución del caso.
+'''*''' Envie al desarrollador el caso de acuerdo a su sección y cualidades, para la respectiva solución del caso.
 [[Archivo:CASI...png]]

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