HELPDESK

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-	; '''3. DEFINICION Y ABREBIATURAS'''	+	; '''3. DEFINICION Y ABREVIATURAS'''
-	''' ''HELPDESK:'' '''ES LA MESA DE ALLUDA EN LA CUAL LOS INGENIEROS PUEDEN OPTENER INFORMACION DE LOS CASOS O DAÑOS QUE PUEDAN OCURIR EN LA BASE DE DATOS RELACIONADOS CON LOS DIFERENTES CLIENTES DE LA COMPAÑIA.	+	''' ''HELPDESK:'' '''Es un componente del TOOLPROJECT el cual permite tener el contacto cliente – Colombia software, a partir de las necesidades de los usuarios según los inconvenientes o mejoras con los productos SILOGTRAN O SIAT MEGA.
-	''' ''VISITA:'' ''' ES UN PROGRAMA QUE PERMITE A NUESTROS INGENIEROS REALIZAR LAS DIFERENTES ACTIVIDADES DE CAPACITACION Y/O VISITA.	+	''' ''DETALLE:'' ''' Componente que permite relacionar uno o varios datos asociados a un único registro.
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		+	''' ''MODULO:'' ''' Plantilla que permite ingresar los datos el cual esta asociado a un paquete.
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		+	''' ''INFORME:'' ''' Descripción escrita en el cual se cuentan los avances de uno o más temas
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		+	''' ''PAQUETE:'' ''' Menú principal, en el se relacionan los módulos referentes a un determinado proceso.
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		+	''' ''PROCEDIMENTO:'' ''' Método que permite generar cambios sobre registros existentes.
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		+	''' ''CENTRO COSTO:'' '''Permite registrar los diferentes centros de acopio o sucursales de una compañía.
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		+	''' '' FILTRO:'' ''' Medio para seleccionar lo mejor y necesario, en un conjunto especifico de información.
-	''' ''CALIDAD:'' ''' ES EL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD; QUE PERMITE A LA COMPAÑIA DESARROLLAR CADA PROCEDIMIENTO DE UNA FORMA ORGANIZADA DEACUERDO CON LAS PAUTAS DADAS POR LA ISO 9001'2008 INCONTEC.
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	; '''4. CONSIDERACIONES GENERALES'''		; '''4. CONSIDERACIONES GENERALES'''
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		+	'''1.''' Las únicas personas autorizadas de colocar en estado cerrado los casos son los usuarios de Colombia Software.
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		+	'''2.''' Es obligación tanto de Colombia Software como del cliente manejar un tiempo prudente y la información necesaria en la
		+	solución de los casos.
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		+	'''3.''' Los casos que lleven más de 15 días en los estados esperando confirmación o esperando respuesta se colocaran en estado
		+	cerrado por parte de Colombia Software.
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-	; '''5. PROCREDIMIENTO'''	+	; '''5. PROCREDIMIENTOS'''
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		+	'''5.1 [[CLIENTE]]'''
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Última versión de 10:44 5 jul 2011

PROCEDIMIENTO	CODIGO	VIGENCIA	VERSION
HELPDESK	RQM-PR03	6/Marzo/2009	1

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VERSION	FECHA	ELABORO/CARGO	REVISO/CARGO	APROBO/CARGO	APORTE AL CAMBIO
1	6/Marzo/2009	Adriana Patricia Lucema / Coordinadora de calidad	xxxx	xxxx	Lanzamiento del procedimiento
2	xxxx	Jhon Maikol Fierro / asistente de calidad	xxxx	xxxx	xxxx

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1. OBJETIVO

falta

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2. ALCANCE

falta

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3. DEFINICION Y ABREVIATURAS

HELPDESK: Es un componente del TOOLPROJECT el cual permite tener el contacto cliente – Colombia software, a partir de las necesidades de los usuarios según los inconvenientes o mejoras con los productos SILOGTRAN O SIAT MEGA.

DETALLE: Componente que permite relacionar uno o varios datos asociados a un único registro.

MODULO: Plantilla que permite ingresar los datos el cual esta asociado a un paquete.

INFORME: Descripción escrita en el cual se cuentan los avances de uno o más temas

PAQUETE: Menú principal, en el se relacionan los módulos referentes a un determinado proceso.

PROCEDIMENTO: Método que permite generar cambios sobre registros existentes.

CENTRO COSTO: Permite registrar los diferentes centros de acopio o sucursales de una compañía.

FILTRO: Medio para seleccionar lo mejor y necesario, en un conjunto especifico de información.

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4. CONSIDERACIONES GENERALES

1. Las únicas personas autorizadas de colocar en estado cerrado los casos son los usuarios de Colombia Software.

2. Es obligación tanto de Colombia Software como del cliente manejar un tiempo prudente y la información necesaria en la solución de los casos.

3. Los casos que lleven más de 15 días en los estados esperando confirmación o esperando respuesta se colocaran en estado cerrado por parte de Colombia Software.

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5. PROCREDIMIENTOS

5.1 CLIENTE

5.2 COLOMBIA SOFTWARE