CLIENTE

De ColombiaSoftware

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'''1. OBJETIVO'''
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<big>'''Pasos:'''</big>
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DAR A CONOCER A LOS CLIENTES LOS PASOS PARA 
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'''*''' Entrar a la aplicación Toolproject. Dar click en este enlace[[http://www.colombiasoftware.net/]]
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'''CREAR UN CASO'''
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'''*''' Ingresar el login y password
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'''Tenga en cuenta:''' si su login y contraseña son los mismos que
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utiliza para acceder a SILOGTRAN, debe de utilizar  el prefijo HD para el Helpdesk
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y el prefijo SG SILOGTRAN.
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'''Pasos:'''
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'''a.''' Entrar a la aplicación ToolProjectcs
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'''b.''' Ingresar el login y password
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'''c.''' Escoger Requerimiento
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'''d.''' Escoger Helpdesk
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'''Atajo:'''
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'''a.''' Entrar a la aplicación ToolProjectcs==[[http://www.colombiasoftware.net/]]
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'''b.''' Ingresar el login y password
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'''c.''' Click en
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'''*''' Click en
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'''a.''' El campo Cliente trae por defecto la empresa a la cual pertenece el usuario.
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'''*''' El campo Cliente trae por defecto la empresa a la cual pertenece el usuario.
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'''b.''' Escoger la prioridad de atención del caso.
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'''*''' Escoger la prioridad de atención del caso.
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- Que problemas legales?
- Que problemas legales?
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En este orden de ideas y evaluando lo siguiente en una
 
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escala de mayor a menor tendencia, escoger la prioridad.
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En este orden de ideas y evaluando lo siguiente en una escala de mayor a menor tendencia, escoger la prioridad.
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'''*''' El estado del caso aparecerá por defecto en ‘Sin Asignar’
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'''d.''' En la descripción breve referenciar un titulo que me haga alusión al caso.
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'''*''' En la descripción breve referenciar un titulo que me haga alusión al caso.
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'''e.''' En la descripción detallada especificar la situación por el cual se presento el problema, tenga en cuenta relacionar que modulo, que usuario, que documento, que dato, entre otros, se vieron afectados al llevar a cabo el proceso.
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'''*''' En la descripción detallada especificar la situación por el cual se presento el problema, tenga en cuenta relacionar que modulo, que usuario, que documento, que dato, entre otros, se vieron afectados al llevar a cabo el proceso.
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'''f.''' El campo apéndice permite adjuntar algún archivo que muestre la situación vivida.
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'''*''' El campo apéndice permite adjuntar algún archivo que muestre la situación vivida.
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'''g.''' Escoger el botón grabar.
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'''*''' Escoger el botón grabar.
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'''h.''' Se generara un consecutivo que me identifica el caso y se enviara un coreo electrónico a la persona encargada del proceso de Soporte notificándole el hecho. Igualmente se le informa al usuario vía email todo el proceso que tome la solución del problema, esto con el fin de llevar a buen término y en un tiempo prudente la atención.
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'''*''' Se generara un consecutivo que me identifica el caso y se enviara un correo electrónico a la persona encargada del proceso de Soporte notificándole el hecho. Igualmente se le informa al usuario vía email todo el proceso que tome la solución del problema, esto con el fin de llevar a buen término y en un tiempo prudente la atención.
'''SEGUIMIENTO A UN CASO'''
'''SEGUIMIENTO A UN CASO'''
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'''-''' Al crear un caso el sistema notifica al Líder de soporte de Colombia Software por medio de un correo electrónico.
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'''*''' Al crear un caso el sistema notifica al Líder de soporte de Colombia Software por medio de un correo electrónico.
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'''-''' Seguidamente el caso es asignado al desarrollador colocándolo en un estado ‘abierto’ y el sistema le notifica vía email la asignación. Cuando el caso es urgente este se debe de enturnar mostrándose ante el técnico en un color '' '''rojo'' ''' esta labor solo puede ser realizada por usuarios de COLOMBIA SOFTWARE.
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'''*''' Seguidamente el caso es asignado al desarrollador colocándolo en un estado ‘abierto’ y el sistema le notifica vía email la asignación. Cuando el caso es urgente este se debe de en turnar mostrándose ante el técnico en un color '' '''rojo'' ''' esta labor solo puede ser realizada por usuarios de COLOMBIA SOFTWARE.
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'''-''' Cuando el caso es resuelto por el desarrollador, este puede utilizar los siguientes estados: '''esperando confirmación''' Cuando el desarrollo se llevo a cabo sin ninguna complicación), '''esperando respuesta cl''' (cuando existe alguna inquietud del desarrollador para dar solución),'''cerrado''' (cuando ya se haya llevado a cabo por otro desarrollo).
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'''*''' Cuando el caso es resuelto por el desarrollador, este puede utilizar los siguientes estados: '''esperando confirmación''' Cuando el desarrollo se llevo a cabo sin ninguna complicación), '''esperando respuesta cl''' (cuando existe alguna inquietud del desarrollador para dar solución), '''cerrado''' (cuando ya se haya llevado a cabo por otro desarrollo).
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'''-''' Cuando el desarrollador confirme la solución al cliente, este debe de actualizar el caso cambiando de estado, estos serian: '''Confirmado''' (cuando el desarrollo cumplió a cabalidad lo solicitado y ya se puede cerrar) '''ó Esperando por respuesta''' (Cuando surge una duda debido al desarrollo).
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'''*''' Cuando el desarrollador confirme la solución al cliente, este debe de actualizar el caso cambiando de estado, estos serian: '''Confirmado''' (cuando el desarrollo cumplió a cabalidad lo solicitado y ya se puede cerrar) '''ó Esperando por respuesta''' (Cuando surge una duda debido al desarrollo).
''Estados de Colombia Software para confirmar a un cliente:''
''Estados de Colombia Software para confirmar a un cliente:''
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'''1. Abierto'''
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''' Abierto'''
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'''2. Esperando respuesta cl'''
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''' Esperando respuesta cliente'''
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'''3. esperando confirmacion '''
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''' Esperando confirmación '''
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'''4. cerrado'''
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''' Cerrado'''
''Estados del cliente para confirmar a Colombia Software:''
''Estados del cliente para confirmar a Colombia Software:''
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'''1. Sin asignar'''
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''' Sin asignar'''
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''' Esperando Respuesta'''
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'''2. Esperando Respuesta'''
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''' Confirmado'''
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'''3. Confirmado'''
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[[Archivo:SECCIONES.jpg]]
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[[Archivo:SECCIONES.jpg]] <U>'''ESTADOS HELPDESK'''</U>
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'''ESTADOS HELPDESK'''

Última versión de 10:59 5 jul 2011

Pasos:

* Entrar a la aplicación Toolproject. Dar click en este enlace[[1]]

* Ingresar el login y password

PRIMERA IMAGEN.png.jpg


* Click en

HELPDESK.jpg


DILIGENCIAR EL FORMULARIO

Formulario.jpg


* El campo Cliente trae por defecto la empresa a la cual pertenece el usuario.

DEFECTO...png


* Escoger la prioridad de atención del caso.

PRIORIDAD..jpg


Para escoger la prioridad pregúntese lo siguiente:

Si el caso no es solucionado lo más pronto posible?

- Que problemas operativos pueden presentarse?

- Que problemas financieros?

- Cuales serian los problemas con los clientes?

- Que problemas legales?


En este orden de ideas y evaluando lo siguiente en una escala de mayor a menor tendencia, escoger la prioridad.

* El estado del caso aparecerá por defecto en ‘Sin Asignar’

SIN AIGNAR.png.jpg


* En la descripción breve referenciar un titulo que me haga alusión al caso.

Breve.jpg


* En la descripción detallada especificar la situación por el cual se presento el problema, tenga en cuenta relacionar que modulo, que usuario, que documento, que dato, entre otros, se vieron afectados al llevar a cabo el proceso.

Detallada..jpg


* El campo apéndice permite adjuntar algún archivo que muestre la situación vivida.

Apendice..jpg


* Escoger el botón grabar.

Grabar.jpg


* Se generara un consecutivo que me identifica el caso y se enviara un correo electrónico a la persona encargada del proceso de Soporte notificándole el hecho. Igualmente se le informa al usuario vía email todo el proceso que tome la solución del problema, esto con el fin de llevar a buen término y en un tiempo prudente la atención.


SEGUIMIENTO A UN CASO

* Al crear un caso el sistema notifica al Líder de soporte de Colombia Software por medio de un correo electrónico.

* Seguidamente el caso es asignado al desarrollador colocándolo en un estado ‘abierto’ y el sistema le notifica vía email la asignación. Cuando el caso es urgente este se debe de en turnar mostrándose ante el técnico en un color rojo esta labor solo puede ser realizada por usuarios de COLOMBIA SOFTWARE.

* Cuando el caso es resuelto por el desarrollador, este puede utilizar los siguientes estados: esperando confirmación Cuando el desarrollo se llevo a cabo sin ninguna complicación), esperando respuesta cl (cuando existe alguna inquietud del desarrollador para dar solución), cerrado (cuando ya se haya llevado a cabo por otro desarrollo).

* Cuando el desarrollador confirme la solución al cliente, este debe de actualizar el caso cambiando de estado, estos serian: Confirmado (cuando el desarrollo cumplió a cabalidad lo solicitado y ya se puede cerrar) ó Esperando por respuesta (Cuando surge una duda debido al desarrollo).


Estados de Colombia Software para confirmar a un cliente:

Abierto

Esperando respuesta cliente

Esperando confirmación

Cerrado


Estados del cliente para confirmar a Colombia Software:

Sin asignar

Esperando Respuesta

Confirmado

SECCIONES.jpg

ESTADOS HELPDESK

Obtenido de "http://www.colombiasoftware.net/wikics/index.php/CLIENTE"
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