ENTURNAR CASOS.

De ColombiaSoftware

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|| <u>'''MANUALLES'''</u>
 
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; 1. '''[[HELPDESK]]'''
 
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; 2. '''[[VISITA]]'''
 
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; 3. '''[[CALIDAD]]'''
 
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|}
 
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{| class="wikitable" align=
 
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! style="background:#c0c0c0;" | PROCEDIMIENTO                                             
 
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! style="background:#c0c0c0;" | CODIGO                                                   
 
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! style="background:#c0c0c0;" | VIGENCIA                                                 
 
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! style="background:#c0c0c0;" | VERSION
 
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|| XXXXX||XXXXX||xxxx|| XXXX       
 
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{| style="width:790px;" border="1" cellpadding="5" cellspacing="0"
 
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|+ '''Historia del Documento'''
 
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! style="background:#c0c0c0;" | VERSION
 
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! style="background:#c0c0c0;" | FECHA
 
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! style="background:#c0c0c0;" | ELABORO/CARGO
 
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! style="background:#c0c0c0;" | REVISO/CARGO
 
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! style="background:#c0c0c0;" | APROBO/CARGO
 
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! style="background:#c0c0c0;" | APORTE AL CAMBIO
 
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|-
 
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| 1||  || Adriana Patricia Lucema / Coordinadora de calidad||xxxx||xxxx|| Lanzamiento del procedimiento
 
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|  2 ||xxxx|| Jhon Maikol Fierro / asistente de calidad||xxxx||xxxx||xxxx
 
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|}
 
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{| class="wikitable" align=right
 
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||
 
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'''2. [[CREAR EMPRESA]]'''
 
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'''3. [[CREAR GRUPO]]'''
 
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'''4. [[CREAR USUARIO]]'''
 
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'''5. [[CREAR CASO]]'''
 
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'''* PROCEDIMIENTOS E INFORMES HELPDESK'''
 
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''' 5.1.[[CONFIRMAR MULTIPLES CASOS]]'''
 
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''' 5.2 [[ENTURNAR CASOS.]]'''
 
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''' 5.3 [[INFORME CONFIRMACION CLIENTE]]'''
 
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''' 5.4 [[INFORME GENERAL HELPDESK]]'''
 
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''' 5.5 [[VISOR HELPDESK]]'''
 
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'''5.1 [[EVALUACION ACCIONES PREVENTIVAS CORRECTIVAS]]
 
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'''5.2 [[ACTIVIDADES DE CALIDAD]]'''
 
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'''5.3 [[HALLAZGO]]'''
 
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'''5.4 [[PLAN AUDITORIA]]'''
 
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'''5.5 [[PROGRAMA AUDITORIA]]'''
 
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|}
 
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'''OBJETIVO'''
 
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Dar prioridad a solicitudes realizadas por los clientes y orientar a los diferentes técnicos para el desarrollo de los casos más exigentes.
 
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<big>'''Pasos:'''</big>
<big>'''Pasos:'''</big>
'''1.INGRESAR A LA APLICACION'''
'''1.INGRESAR A LA APLICACION'''
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'''*''' Entrar a la aplicación Toolproject==[[http://www.colombiasoftware.net/]]
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'''<big>*</big> ''' Entrar a la aplicación Toolproject. Dar click en este enlace[[http://www.colombiasoftware.net/]]
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'''*''' Ingresar el login y password.
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'''*''' Escoger el paquete requerimiento.  
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'''*''' Luego Escoger el modulo Helpdesk.
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<big>'''*'''</big>  Luego Escoger el modulo Helpdesk.
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'''*''' Ubicarnos en; en turnar casos y damos click.  
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''' 3. ENTURNAR CASOS'''
''' 3. ENTURNAR CASOS'''
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'''*''' Al momento de seleccionar uno o más filtros, el sistema desplegara información correspondiente a su solicitud.
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<big>'''*'''</big>  Al momento de seleccionar uno o más filtros, el sistema desplegara información correspondiente a su solicitud.
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'''*''' Cada caso  que este sin asignar aparecerá en un tono naranja.
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'''4. CASOS ASIGNADOS'''
'''4. CASOS ASIGNADOS'''
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'''*''' El sistema siempre mostrara el caso asignado en un tono azul.  
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'''5. CASOS ENTURNADOS'''
'''5. CASOS ENTURNADOS'''
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'''*''' Según sea el caso '''<u>(CRITICO O ALTO)</u>'''  se le da la prioridad para ser atendido de forma inmediata, o por secuencia.  
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<big>'''*'''</big> Según sea el caso '''<u>(CRITICO O ALTO)</u>'''  se le da la prioridad para ser atendido de forma inmediata, o por secuencia.  
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Última versión de 11:57 5 jul 2011

Pasos:

1.INGRESAR A LA APLICACION

* Entrar a la aplicación Toolproject. Dar click en este enlace[[1]]

* Ingresar el login y password.

PRIMERA IMAGEN.png.jpg


* Escoger el paquete requerimiento.

* Luego Escoger el modulo Helpdesk.

H1..png


* Ubicarnos en turnar casos y damos click.

Z,.png


2. DILIGENCIAR FILTROS

E,.png


3. ENTURNAR CASOS

* Al momento de seleccionar uno o más filtros, el sistema desplegara información correspondiente a su solicitud.

* Cada caso que este sin asignar aparecerá en un tono naranja.

E6.png


4. CASOS ASIGNADOS

* El sistema siempre mostrara el caso asignado en un tono azul.

S5.png


5. CASOS ENTURNADOS

* Según sea el caso (CRITICO O ALTO) se le da la prioridad para ser atendido de forma inmediata, o por secuencia.

E7..png

Obtenido de "http://www.colombiasoftware.net/wikics/index.php/ENTURNAR_CASOS."
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