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| - | '''OBJETIVO'''
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| - | Dar a conocer paso a paso, los diferentes detalles, a cada uno de los clientes nuevos; para la creación de su empresa, su grupo y su usuario.
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| | <big>'''PASOS:'''</big> | | <big>'''PASOS:'''</big> |
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| | '''1. INGRESAR AL SISTEMA''' | | '''1. INGRESAR AL SISTEMA''' |
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| - | - Si su login y contraseña son los mismos que utiliza para acceder a '''SILOGTRAN,''' debe de utilizar el prefijo HD para el '''HELPDESK,''' y el prefijo SG SILOGTRAN.
| + | Si su login y contraseña son los mismos que utiliza para acceder a '''SILOGTRAN,''' debe de utilizar el prefijo HD para el '''HELPDESK,''' y el prefijo SG SILOGTRAN. |
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| - | '''*''' Entrar a la aplicación ToolProjectcs. Dar click en este enlace [http://www.colombiasoftware.net/] | + | |
| | + | '''*''' Entrar a la aplicación Toolprojectcs. Dar click en este enlace [http://www.colombiasoftware.net/] |
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| | '''*''' Ingresar el login y el password | | '''*''' Ingresar el login y el password |
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| | [[Archivo:PRIMERA IMAGEN.png.jpg]] | | [[Archivo:PRIMERA IMAGEN.png.jpg]] |
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| | '''4. [[CREAR USUARIO]]''' | | '''4. [[CREAR USUARIO]]''' |
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| - | '''*''' Ubicarnos en básico y dar click al modulo usuario. | + | '''5. [[CREAR CASO]]''' |
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| - | [[Archivo:usuario.png]]
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| - | '''*''' Diligenciar formulario.
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| - | [[Archivo:fusuario.jpg]]
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| - | '''*''' Asegúrese de que su estado este siempre activo de lo contrario habran errores.
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| - | [[Archivo:USU.png]]
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| - | '''*''' De acuerdo a su registro escoja el espacio correspondiente.
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| - | [[Archivo:uu.png]]
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| - | '''*''' Escoja el área a la cual pertenece.
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| - | [[Archivo:USUAR.png]]
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| - | '''* Recuerde:'''
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| - | '''-''' en el espacio centro costo tiene que añadir hacia la derecha el nombre de la sucursal para tener acceso en el toolproject.
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| - | '''-''' solo debe escoger uno de los grupos y pasarlo hacia la derecha para su referencia.
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| - | '''-''' En caso de que sea tu referencia empresa; los módulos serán asignados en conjunto, pero si esta relacionado como cliente los módulos serán asignados en unidad.
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| - | [[Archivo:US.png]]
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| - | '''5. CREAR CASO CLIENTE'''
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| - | '''*''' Ubicarnos en requerimiento y dar click al modulo helpdesk.
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| - | [[Archivo:CO.png]]
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| - | '''*''' Diligenciar formulario.
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| - | [[Archivo:C.jpg]]
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| - | '''*''' Comisione al desarrollador el caso, de acuerdo a su sección, y cualidades, para la respectiva solución del caso.
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| - | [[Archivo:CASI...png]]
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| - | '''*''' Escoja la categoría según sea el problema existente en este caso.
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| - | [[Archivo:AS.png]]
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| - | '''*''' El nombre de la empresa, que a creado el caso aparecerá en este espacio.
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| - | [[Archivo:CASIS.png]]
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| - | '''*''' Examinar el caso y cambiarlo de acuerdo a su nivel de urgencia.
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| - | [[Archivo:AHS.png]]
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| - | '''*''' Según sea el desarrollo del caso, determine su estado.
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| - | [[Archivo:ASH.png]]
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| - | '''*''' En las dos descripciones encontrara la descripción que a hecho el cliente; no podrá usted modificarlo.
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| - | [[Archivo:of.jpg]]
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| - | '''*''' Indique al desarrollador el lugar donde se a cometido el error para agilizar la adecuación del caso.
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| - | [[Archivo:CASIT.png]]
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| - | '''*''' De click en el espacio azul y escoja la fecha que estará listo el caso para entregarlo al cliente.
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| - | [[Archivo:ASG.png]]
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| - | '''*''' Este espacio será utilizado por el desarrollador para explicar el tiempo que se demoro en adecuar el caso.
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| - | [[Archivo:CTS.png]]
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| - | '''*''' Inserte el correo electrónico de la persona a la cual desea enviare copia del caso.
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| - | '''*''' Inserte el archivo que ha sido modificado.
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| - | [[Archivo:CTSC.png]]
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| - | '''*''' por ultimo de click en el boton grabar.
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| - | [[Archivo:B.png]]
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| | '''* PROCEDIMIENTOS E INFORMES HELPDESK''' | | '''* PROCEDIMIENTOS E INFORMES HELPDESK''' |
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| - | '''RECUERDE:''' cada casilla arrojara la informacion correspondiente que usted a pedido que le muestre.
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| - | '''* 5.1.[[CONFIRMAR MULTIPLES CASOS]].''' | + | '''* [[CONFIRMAR MULTIPLES CASOS]]''' |
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| - | '''* 5.2 [[ENTURNAR CASOS.]]''' | + | '''* [[ENTURNAR CASOS.]]''' |
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| - | '''* 5.3 [[INFORME CONFIGURACION CLIENTE.]]''' | + | '''* [[INFORME CONFIRMACION CLIENTE]]''' |
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| - | '''* 5.4 [[INFORME GENERAL HELPDESK.]]''' | + | '''* [[INFORME GENERAL HELPDESK]]''' |
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| - | '''* 5.5 [[VISOR HELPDESK.]]''' | + | '''* [[VISOR HELPDESK]]''' |
| | + | |} |
