VISOR HELPDESK

De ColombiaSoftware

(Diferencias entre revisiones)
 
(5 ediciones intermedias no se muestran.)
Línea 1: Línea 1:
-
{| class="wikitable" align=right
 
-
|| <u>'''MANUALLES'''</u>
 
-
 
-
; 1. '''[[HELPDESK]]'''
 
-
; 2. '''[[VISITA]]'''
 
-
; 3. '''[[CALIDAD]]'''
 
-
|}
 
-
{| class="wikitable" align=
 
-
! style="background:#c0c0c0;" | PROCEDIMIENTO                                             
 
-
! style="background:#c0c0c0;" | CODIGO                                                   
 
-
! style="background:#c0c0c0;" | VIGENCIA                                                 
 
-
! style="background:#c0c0c0;" | VERSION
 
-
|-
 
-
|| XXXXX||XXXXX||xxxx|| XXXX       
 
-
|}
 
-
 
-
 
-
 
-
 
-
 
-
 
-
----
 
-
----
 
-
 
-
{| style="width:790px;" border="1" cellpadding="5" cellspacing="0"
 
-
|+ '''Historia del Documento'''
 
-
! style="background:#c0c0c0;" | VERSION
 
-
! style="background:#c0c0c0;" | FECHA
 
-
! style="background:#c0c0c0;" | ELABORO/CARGO
 
-
! style="background:#c0c0c0;" | REVISO/CARGO
 
-
! style="background:#c0c0c0;" | APROBO/CARGO
 
-
! style="background:#c0c0c0;" | APORTE AL CAMBIO
 
-
|-
 
-
| 1||  1/DIC/2009|| Adriana Patricia Lucema / Coordinadora de calidad||xxxx||xxxx|| Lanzamiento del procedimiento
 
-
|-
 
-
|  2 ||xxxx|| Jhon Maikol Fierro / asistente de calidad||xxxx||xxxx||xxxx
 
-
|}
 
-
 
-
----
 
-
 
-
{| class="wikitable" align=right
 
-
||
 
-
'''2. [[CREAR EMPRESA]]'''
 
-
 
-
'''3. [[CREAR GRUPO]]'''
 
-
 
-
'''4. [[CREAR USUARIO]]'''
 
-
 
-
'''5. [[CREAR CASO]]'''
 
-
 
-
'''* PROCEDIMIENTOS E INFORMES HELPDESK'''
 
-
 
-
''' 5.1.[[CONFIRMAR MULTIPLES CASOS]]'''
 
-
 
-
''' 5.2 [[ENTURNAR CASOS.]]'''
 
-
 
-
''' 5.3 [[INFORME CONFIRMACION CLIENTE]]'''
 
-
 
-
''' 5.4 [[INFORME GENERAL HELPDESK]]'''
 
-
 
-
''' 5.5 [[VISOR HELPDESK]]'''
 
-
 
-
'''5.1 [[EVALUACION ACCIONES PREVENTIVAS CORRECTIVAS]]
 
-
 
-
'''5.2 [[ACTIVIDADES DE CALIDAD]]'''
 
-
 
-
'''5.3 [[HALLAZGO]]'''
 
-
 
-
'''5.4 [[PLAN AUDITORIA]]'''
 
-
 
-
'''5.5 [[PROGRAMA AUDITORIA]]'''
 
-
|}
 
-
'''OBJETIVOS'''
 
-
 
-
Modulo que permite observar los casos que están activos por orden de prioridad.
 
-
 
<big>'''Pasos:'''</big>
<big>'''Pasos:'''</big>
-
'''1.INGRESAR A LA APLICACION'''
+
'''1. INGRESAR A LA APLICACION'''
-
'''*''' Entrar a la aplicación Toolproject[[http://www.colombiasoftware.net/]]
+
<big>'''*'''</big> Entrar a la aplicación Toolproject. Dar click en este enlace[[http://www.colombiasoftware.net/]]
-
'''*''' Ingresar el login y password
+
<big>'''*'''</big>  Ingresar el login y password
[[Archivo:PRIMERA IMAGEN.png.jpg]]
[[Archivo:PRIMERA IMAGEN.png.jpg]]
-
'''*''' Escoger el paquete requerimiento  
+
<big>'''*'''</big>  Escoger el paquete requerimiento  
-
'''*''' Luego escoger el modulo Helpdesk
+
<big>'''*'''</big>  Luego escoger el modulo Helpdesk
[[Archivo:H1..png]]
[[Archivo:H1..png]]
-
'''*''' Ubicamos el cursor en paginas y luego damos click en visor helpdesk.  
+
<big>'''*'''</big>  Ubicamos el cursor en paginas y luego damos click en visor helpdesk.  
[[Archivo:Z,,,,.png]]
[[Archivo:Z,,,,.png]]
-
'''*''' Al momento de seleccionar uno o mas filtros el sistema desplegara información que cumple con dichas especificaciones.   
+
<big>'''*'''</big>  Al momento de seleccionar uno o mas filtros el sistema desplegara información que cumple con dichas especificaciones.   
[[Archivo:U,..png]]
[[Archivo:U,..png]]
-
'''*'''Observe los casos en su estado original.
+
<big>'''*'''</big>  Observe los casos en su estado original.
   
   
[[Archivo:U,,.png]]
[[Archivo:U,,.png]]
-
'''*''' ESTADO '''(SIN ASIGNAR)'''
+
<big>'''*'''</big> ESTADO '''(SIN ASIGNAR)'''
-
'''*''' ESTADO '''(ASIGNADO ABIERTO)'''
+
<big>'''*'''</big>  ESTADO '''(ASIGNADO ABIERTO)'''
[[ARCHIVO:S5.PNG]]
[[ARCHIVO:S5.PNG]]
-
'''*''' ESTADO '''(ESPERANDO POR RESPUESTA)'''
+
<big>'''*'''</big>  ESTADO '''(ESPERANDO POR RESPUESTA)'''
[[ARCHIVO:S7.PNG]]
[[ARCHIVO:S7.PNG]]
-
'''*''' ESTADO '''(ESPERANDO RESPUESTA DEL CL)'''
+
<big>'''*'''</big>  ESTADO '''(ESPERANDO RESPUESTA DEL CL)'''
[[ARCHIVO:S4.PNG]]
[[ARCHIVO:S4.PNG]]
-
'''*''' ESTADO '''(ESPERANDO CONFIRMACIÓN)'''
+
<big>'''*'''</big>  ESTADO '''(ESPERANDO CONFIRMACIÓN)'''
[[ARCHIVO:S6.PNG]]
[[ARCHIVO:S6.PNG]]
-
'''*''' ESTADO '''(CONFIRMADO)'''
+
<big>'''*'''</big>  ESTADO '''(CONFIRMADO)'''
[[ARCHIVO:S8.PNG]]
[[ARCHIVO:S8.PNG]]
-
'''*''' ESTADO '''(CERRADO)'''
+
<big>'''*'''</big>  ESTADO '''(CERRADO)'''
[[ARCHIVO:S9.PNG]]
[[ARCHIVO:S9.PNG]]
-
'''*''' ESTADO '''(ENTURNADO)'''.   
+
<big>'''*'''</big>  ESTADO '''(ENTURNADO)'''.   
[[Archivo:S1.png]]
[[Archivo:S1.png]]
[[Archivo:S2.png]]
[[Archivo:S2.png]]
[[Archivo:S3.png]]
[[Archivo:S3.png]]

Última versión de 10:55 17 jun 2011

Pasos:

1. INGRESAR A LA APLICACION

* Entrar a la aplicación Toolproject. Dar click en este enlace[[1]]

* Ingresar el login y password

PRIMERA IMAGEN.png.jpg


* Escoger el paquete requerimiento

* Luego escoger el modulo Helpdesk

H1..png


* Ubicamos el cursor en paginas y luego damos click en visor helpdesk.

Z,,,,.png


* Al momento de seleccionar uno o mas filtros el sistema desplegara información que cumple con dichas especificaciones.

U,..png


* Observe los casos en su estado original.

U,,.png

* ESTADO (SIN ASIGNAR)


* ESTADO (ASIGNADO ABIERTO)

S5.PNG


* ESTADO (ESPERANDO POR RESPUESTA)

S7.PNG


* ESTADO (ESPERANDO RESPUESTA DEL CL)

S4.PNG


* ESTADO (ESPERANDO CONFIRMACIÓN)

S6.PNG


* ESTADO (CONFIRMADO)

S8.PNG


* ESTADO (CERRADO)

S9.PNG


* ESTADO (ENTURNADO).

S1.png S2.png S3.png

Obtenido de "http://www.colombiasoftware.net/wikics/index.php/VISOR_HELPDESK"
Herramientas personales