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| - | {| class="wikitable" align=right
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| - | || <u>'''MANUALLES'''</u>
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| - | ; 1. '''[[HELPDESK]]'''
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| - | ; 2. '''[[VISITA]]'''
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| - | ; 3. '''[[CALIDAD]]'''
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| - | {| class="wikitable" align=right
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| - | ||
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| - | '''2. [[CREAR EMPRESA]]'''
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| - | '''3. [[CREAR GRUPO]]'''
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| - | '''4. [[CREAR USUARIO]]'''
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| - | '''5. [[CREAR CASO]]'''
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| - | '''* PROCEDIMIENTOS E INFORMES HELPDESK'''
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| - | ''' 5.1.[[CONFIRMAR MULTIPLES CASOS]]'''
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| - | ''' 5.2 [[ENTURNAR CASOS.]]'''
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| - | ''' 5.3 [[INFORME CONFIRMACION CLIENTE]]'''
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| - | ''' 5.4 [[INFORME GENERAL HELPDESK]]'''
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| - | ''' 5.5 [[VISOR HELPDESK]]'''
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| - | '''5.1 [[EVALUACION ACCIONES PREVENTIVAS CORRECTIVAS]]
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| - | '''5.2 [[ACTIVIDADES DE CALIDAD]]'''
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| - | '''5.3 [[HALLAZGO]]'''
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| - | '''5.4 [[PLAN AUDITORIA]]'''
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| - | '''5.5 [[PROGRAMA AUDITORIA]]'''
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| - | <big>'''Pasos:'''</big>
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| - | '''1.INGRESAR A LA APLICACION'''
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| - | '''*''' Entrar a la aplicación Toolproject[[http://www.colombiasoftware.net/]]
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| - | '''*''' Ingresar el login y password
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| - | [[Archivo:PRIMERA IMAGEN.png.jpg]]
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| - | '''*''' Ubicamos el cursor en paginas y Escogemos seguimiento acción correctiva
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| - | [[Archivo:H8.png]]
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| - | '''*''' Al momento de seleccionar uno o mas filtros el sistema desplegara la informacion, que cumplen con dichas especificaciones.
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| - | '''*''' Analiza la situación y determina si es una No conformidad o un Aspecto por mejorar.
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| - | [[Archivo:H9.png]]
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| - | '''*''' Revisar el estado de las acciones de mejora definidas (si se han implementado, si fueron eficaces).
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| - | '''*''' Utilizando técnicas de causa-efecto que permitan identificar las acciones necesarias que mitiguen dichas causas e impedir que la situación se vuelva a repetir.
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| - | [[Archivo:H9..png]]
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| - | [[Archivo:H10.png]]
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| - | [[Archivo:H11.png]]
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| - | 5. PROCEDIMEINTOS
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| - | 5.1
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| - | 5.2 Informar a los involucrados sobre la No Conformidad o Aspecto a Mejorar para que los responsables analicen la pertinencia de realizar acciones de Mejora.
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| - | 5.3 Reportar en el Toolproject las No Conformidades y los Aspectos a Mejorar.
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| - | 5.4 Analiza la No Conformidad o Aspecto por mejorar e implementa la corrección inmediata para mitigar el impacto de la situación puntual.
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| - | 5.5 Después analiza las causas raizales del problema, teniendo en cuenta:
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| - | 5.5.1 El impacto en la percepción de los usuarios.
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| - | 5.5.2 La frecuencia de ocurrencia.
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| - | 5.5.3
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| - | 5.5.4 Reportar dicha acción en el toolproject.
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| - | 5.5.5 Implementa la acción y registra los resultados que evidencie la eficacia.
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| - | 5.5.6 Se define si hay necesidad de apoyo de público o de recursos.
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| - | 5.5.7 Registra la acción correctiva en el Toolproject.
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| - | 5.5.8
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| - | 5.5.9 Si al revisar por tercera (3) ves y no se han llevado a cabo las acciones se debe informar a la Alta Gerencia.
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| - | 5.5.10Generar informe mensual de causas mitigadas.
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| - | 5.6 Si la acción correctiva no ha sido acatada:
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| - | 5.6.1Informar al responsable del proceso e indagar sobre el incumplimiento de la implementación de la acción y tomar acciones para su cumplimiento.
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| - | 5.6.2 Validar y revisar los informes.
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| - | 5.6.3 Realizar cambios pertinentes a la documentación.
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