COLOMBIA SOFTWARE
De ColombiaSoftware
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Revisión de 11:26 25 may 2011
OBJETIVO
Dar a conocer paso a paso, los diferentes detalles, a cada uno de los clientes nuevos; para la creación de su empresa, su grupo y su usuario.
PASOS:
1. INGRESAR AL SISTEMA
- Si su login y contraseña son los mismos que utiliza para acceder a SILOGTRAN, debe de utilizar el prefijo HD para el HELPDESK, y el prefijo SG SILOGTRAN.
* Entrar a la aplicación ToolProjectcs. Dar click en este enlace [1]
* Ingresar el login y el password
2. CREAR EMPRESA
Tenga en cuenta:
* Ubicarnos en Básico y dar click al modulo empresa.
* Diligenciar formulario.
Tenga en cuenta que:
- Es necesario diligenciar los contactos y centro costos; ya que esta información permite a nuestra empresa conocer la ubicación de las sucursales y el contacto de su compañía.
- Al diligenciar una empresa automáticamente el sistema crea el cliente.
* A partir del registro de cámara y comercio, seleccione el tipo de documento que identifica su compañía.
* Ingrese el nombre de la aseguradora que presta el servicio a su compañía.
* De cuerdo al país origen, seleccione la moneda base.
* DILIGENCIAR CONTACTO Y CENTROCOSTO
* nos ubicamos en el espacio contacto; y allí se relaciona la persona con la que podamos comunicarnos de forma inmediata.
* nos ubicamos en el espacio centro costo; y se editan los diferentes centros de acopio o sucursales de la compañía.
* En caso de querer agregar otra persona como contacto, o como sucursal; de click en el botón adicionar y aparecerá un nuevo espacio para el ingreso del otro contacto. (Continúe)
* si ya a termino de registrar su empresa, de click en el botón grabar y al instante quedara registrada toda la Información, en la base de datos de Colombia software.
3. CREAR GRUPO
* Ubicarnos en básico y luego click al modulo grupo.
* Diligenciar formulario.
* El grupo usuario hace referencia a la dependencia con la que esta constituida su compañía.
* Seleccione el espacio Colombia Software.
* Diligencie este paso para Permitir al usuario el ingreso a las diferentes paginas.
tenga en cuenta que: ‘‘‘
Para una búsqueda mas rápida debe colocar un punto y coma (;) y la inicial del nombre que busca si es ese el caso.
- Dos (;) y la inicial del modulo.
- Tres (;) y la inicial de los paquetes.
- Cuatro (;) y las iniciales del tipo de pagina.
- Adicionar las páginas necesarias y luego dar click en grabar para proceder al siguiente paso.
* 
* Después de haber ingresado las páginas seleccione e ingrese los grupos hacia la derecha.
* Se deben seleccionar los módulos de acuerdo al grupo el cual pertenezca el nuevo usuario.
4. CREAR USUARIO
* Ubicarnos en básico y dar click al modulo usuario.
* Diligenciar formulario.
* Asegúrese de que su estado este siempre activo de lo contrario habran errores.
* De acuerdo a su registro escoja el espacio correspondiente.
* Escoja el área a la cual pertenece.
* Recuerde:
- en el espacio centro costo tiene que añadir hacia la derecha el nombre de la sucursal para tener acceso en el toolproject.
- solo debe escoger uno de los grupos y pasarlo hacia la derecha para su referencia.
- En caso de que sea tu referencia empresa; los módulos serán asignados en conjunto, pero si esta relacionado como cliente los módulos serán asignados en unidad.
5. CREAR CASO CLIENTE
* Ubicarnos en requerimiento y dar click al modulo helpdesk.
* Diligenciar formulario.
* Comisione al desarrollador el caso, de acuerdo a su sección, y cualidades, para la respectiva solución del caso.
* Escoja la categoría según sea el problema existente en este caso.
* El nombre de la empresa, que a creado el caso aparecerá en este espacio.
* Examinar el caso y cambiarlo de acuerdo a su nivel de urgencia.
* Según sea el desarrollo del caso, determine su estado.
* En las dos descripciones encontrara la descripción que a hecho el cliente; no podrá usted modificarlo.
* Indique al desarrollador el lugar donde se a cometido el error para agilizar la adecuación del caso.
* De click en el espacio azul y escoja la fecha que estará listo el caso para entregarlo al cliente.
* Este espacio será utilizado por el desarrollador para explicar el tiempo que se demoro en adecuar el caso.
* Inserte el correo electrónico de la persona a la cual desea enviare copia del caso.
* Inserte el archivo que ha sido modificado.
* por ultimo de click en el boton grabar.
* 5.1 [[Confirmar multiples casos]]
