CREAR CASO
De ColombiaSoftware
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Revisión de 09:11 1 jun 2011
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MANUALLES |
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3. CREAR GRUPO 5. CREAR CASO * PROCEDIMIENTOS E INFORMES HELPDESK * 5.1.CONFIRMAR MULTIPLES CASOS * 5.2 ENTURNAR CASOS. * 5.3 INFORME CONFIRMACION CLIENTE * 5.4 INFORME GENERAL HELPDESK * 5.5 VISOR HELPDESK |
OBJETIVO
Pasos:
1.INGRESAR A LA APLICACION
* Entrar a la aplicación Toolproject[[1]]
* Ingresar el login y password
* Ubicarnos en requerimiento y dar click al modulo Helpdesk.
2. DILIGENCIAR EL FORMULARIO
* Comisione al desarrollador el caso, de acuerdo a su sección, y cualidades, para la respectiva solución del caso.
* Escoja la categoría según sea el problema existente en este caso.
* El nombre de la empresa, que a creado el caso aparecerá en este espacio.
* Examinar el caso y cambiarlo de acuerdo a su nivel de urgencia.
* Según sea el desarrollo del caso, determine su estado.
* En las dos descripciones encontrara la descripción que a hecho el cliente; no podrá usted modificarlo.
* Indique al desarrollador el lugar donde se a cometido el error para agilizar la adecuación del caso.
* De click en el espacio azul y escoja la fecha que estará listo el caso para entregarlo al cliente.
* Este espacio será utilizado por el desarrollador para explicar el tiempo que se demoro en adecuar el caso.
* Según sea el caso (CRITICO O ALTO) se le da la prioridad para ser atendido de forma inmediata, o por secuencia.
* Inserte el correo electrónico de la persona a la cual desea enviarle copia del caso.
* Inserte el archivo que ha sido modificado u otro si es necesario.
* Por ultimo de click en el botón grabar.
