VISOR HELPDESK

(Diferencias entre revisiones)

Revisión de 15:27 8 jun 2011

MANUALLES 1. HELPDESK 2. VISITA 3. CALIDAD

PROCEDIMIENTO	CODIGO	VIGENCIA	VERSION
XXXXX	XXXXX	xxxx	XXXX

**Historia del Documento**
VERSION	FECHA	ELABORO/CARGO	REVISO/CARGO	APROBO/CARGO	APORTE AL CAMBIO
1		Adriana Patricia Lucema / Coordinadora de calidad	xxxx	xxxx	Lanzamiento del procedimiento
2	xxxx	Jhon Maikol Fierro / asistente de calidad	xxxx	xxxx	xxxx

2. CREAR EMPRESA 3. CREAR GRUPO 4. CREAR USUARIO 5. CREAR CASO * PROCEDIMIENTOS E INFORMES HELPDESK 5.1.CONFIRMAR MULTIPLES CASOS 5.2 ENTURNAR CASOS. 5.3 INFORME CONFIRMACION CLIENTE 5.4 INFORME GENERAL HELPDESK 5.5 VISOR HELPDESK 5.1 EVALUACION ACCIONES PREVENTIVAS CORRECTIVAS 5.2 ACTIVIDADES DE CALIDAD 5.3 HALLAZGO 5.4 PLAN AUDITORIA 5.5 PROGRAMA AUDITORIA

OBJETIVOS

Modulo que permite observar los casos que están activos por orden de prioridad.

Pasos:

1.INGRESAR A LA APLICACION

* Entrar a la aplicación Toolproject[[1]]

* Ingresar el login y password

* Escoger el paquete requerimiento

* Luego escoger el modulo Helpdesk

* Ubicamos el cursor en paginas y luego damos click en visor helpdesk.

* Al momento de seleccionar uno o mas filtros el sistema desplegara información que cumple con dichas especificaciones.

*Observe los casos en su estado original.

* ESTADO (SIN ASIGNAR)

* ESTADO (ASIGNADO ABIERTO)

* ESTADO (ESPERANDO POR RESPUESTA)

* ESTADO (ESPERANDO RESPUESTA DEL CL)

* ESTADO (ESPERANDO CONFIRMACIÓN)

* ESTADO (CONFIRMADO)

* ESTADO (CERRADO)

* ESTADO (ENTURNADO).

@@ Línea 32: / Línea 32: @@
 ! style="background:#c0c0c0;" | APORTE AL CAMBIO
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-| 1||  1/DIC/2009|| Adriana Patricia Lucema / Coordinadora de calidad||xxxx||xxxx|| Lanzamiento del procedimiento
+| 1||  || Adriana Patricia Lucema / Coordinadora de calidad||xxxx||xxxx|| Lanzamiento del procedimiento
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 |  2 ||xxxx|| Jhon Maikol Fierro / asistente de calidad||xxxx||xxxx||xxxx