ENTURNAR CASOS.

(Diferencias entre revisiones)

Revisión de 09:14 10 jun 2011

MANUALLES 1. HELPDESK 2. VISITA 3. CALIDAD

2. CREAR EMPRESA 3. CREAR GRUPO 4. CREAR USUARIO 5. CREAR CASO * PROCEDIMIENTOS E INFORMES HELPDESK 5.1.CONFIRMAR MULTIPLES CASOS 5.2 ENTURNAR CASOS. 5.3 INFORME CONFIRMACION CLIENTE 5.4 INFORME GENERAL HELPDESK 5.5 VISOR HELPDESK 5.1 EVALUACION ACCIONES PREVENTIVAS CORRECTIVAS 5.2 ACTIVIDADES DE CALIDAD 5.3 HALLAZGO 5.4 PLAN AUDITORIA 5.5 PROGRAMA AUDITORIA

Pasos:

1.INGRESAR A LA APLICACION

* Entrar a la aplicación Toolproject==[[1]]

* Ingresar el login y password.

* Escoger el paquete requerimiento.

* Luego Escoger el modulo Helpdesk.

* Ubicarnos en; en turnar casos y damos click.

2. DILIGENCIAR FILTROS

3. ENTURNAR CASOS

* Al momento de seleccionar uno o más filtros, el sistema desplegara información correspondiente a su solicitud.

* Cada caso que este sin asignar aparecerá en un tono naranja.

4. CASOS ASIGNADOS

* El sistema siempre mostrara el caso asignado en un tono azul.

5. CASOS ENTURNADOS

* Según sea el caso (CRITICO O ALTO) se le da la prioridad para ser atendido de forma inmediata, o por secuencia.

@@ Línea 1: / Línea 1: @@
 {| class="wikitable" align=right
 || <u>'''MANUALLES'''</u>
@@ Línea 7: / Línea 6: @@
 ; 3. '''[[CALIDAD]]'''
 |}
-{| class="wikitable" align=
-! style="background:#c0c0c0;" | PROCEDIMIENTO
-! style="background:#c0c0c0;" | CODIGO
-! style="background:#c0c0c0;" | VIGENCIA
-! style="background:#c0c0c0;" | VERSION
-|-
-|| XXXXX||XXXXX||xxxx|| XXXX
-|}
-----
-----
-{| style="width:790px;" border="1" cellpadding="5" cellspacing="0"
-|+ '''Historia del Documento'''
-! style="background:#c0c0c0;" | VERSION
-! style="background:#c0c0c0;" | FECHA
-! style="background:#c0c0c0;" | ELABORO/CARGO
-! style="background:#c0c0c0;" | REVISO/CARGO
-! style="background:#c0c0c0;" | APROBO/CARGO
-! style="background:#c0c0c0;" | APORTE AL CAMBIO
-|-
-| 1||  || Adriana Patricia Lucema / Coordinadora de calidad||xxxx||xxxx|| Lanzamiento del procedimiento
-|-
-|  2 ||xxxx|| Jhon Maikol Fierro / asistente de calidad||xxxx||xxxx||xxxx
-|}
-----
 {| class="wikitable" align=right
 ||
@@ Línea 71: / Línea 37: @@
 '''5.5 [[PROGRAMA AUDITORIA]]'''
 |}
-'''OBJETIVO'''
-Dar prioridad a solicitudes realizadas por los clientes y orientar a los diferentes técnicos para el desarrollo de los casos más exigentes.
 <big>'''Pasos:'''</big>