CREAR CASO
De ColombiaSoftware
| Línea 5: | Línea 5: | ||
; 2. '''[[VISITA]]''' | ; 2. '''[[VISITA]]''' | ||
; 3. '''[[CALIDAD]]''' | ; 3. '''[[CALIDAD]]''' | ||
| - | |||
| - | |||
| - | |||
| - | |||
| - | |||
| - | |||
| - | |||
| - | |||
| - | |||
| - | |||
| - | |||
| - | |||
| - | |||
| - | |||
| - | |||
| - | |||
| - | |||
| - | |||
| - | |||
| - | |||
| - | |||
| - | |||
| - | |||
| - | |||
| - | |||
| - | |||
| - | |||
| - | |||
| - | |||
| - | |||
| - | |||
| - | |||
|} | |} | ||
<big>'''Pasos:'''</big> | <big>'''Pasos:'''</big> | ||
Revisión de 16:06 14 jun 2011
| MANUALLES |
Pasos:
1.INGRESAR A LA APLICACION
* Entrar a la aplicación Toolproject[[1]]
* Ingresar el login y password
* Ubicarnos en requerimiento y dar click al modulo Helpdesk.
2. DILIGENCIAR EL FORMULARIO
* Comisione al desarrollador el caso, de acuerdo a su sección, y cualidades, para la respectiva solución del caso.
* Escoja la categoría según sea el problema existente en este caso.
* El nombre de la empresa, que a creado el caso aparecerá en este espacio.
* Examinar el caso y cambiarlo de acuerdo a su nivel de urgencia.
* Según sea el desarrollo del caso, determine su estado.
* En las dos descripciones encontrara la descripción que a hecho el cliente; no podrá usted modificarlo.
* Indique al desarrollador el lugar donde se a cometido el error para agilizar la adecuación del caso.
* De click en el espacio azul y escoja la fecha que estará listo el caso para entregarlo al cliente.
* Este espacio será utilizado por el desarrollador para explicar el tiempo que se demoro en adecuar el caso.
* Según sea el caso (CRITICO O ALTO) se le da la prioridad para ser atendido de forma inmediata, o por secuencia.
* Inserte el correo electrónico de la persona a la cual desea enviarle copia del caso.
* Inserte el archivo que ha sido modificado u otro si es necesario.
* Por ultimo de click en el botón grabar.
