HELPDESK
De ColombiaSoftware
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Revisión de 10:01 16 may 2011
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MANUALLES |
| PROCEDIMIENTO | CODIGO:RQM-PR03 | VERSION: 1 |
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| HELPDESK | VIGENCIA:6/MARZO/2009 | PAGINA: 1 |
| VERSION | FECHA | ELABORO/CARGO | REVISO/CARGO | APROBO/CARGO | APORTE AL CAMBIO | |
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- 1. OBJETIVO
- 2. ALCANCE
- 3. DEFINICION Y ABREBIATURAS
HELPDESK: ES LA MESA DE ALLUDA EN LA CUAL LOS INGENIEROS PUEDEN OPTENER INFORMACION DE LOS CASOS O DAÑOS QUE PUEDAN OCURIR EN LA BASE DE DATOS RELACIONADOS CON LOS DIFERENTES CLIENTES DE LA COMPAÑIA.
El ToolProject Helpdesk es una aplicación de autoría de Colombia
Software, la cual permite tener un contacto Cliente – Colombia
Software, donde se plasmaran las necesidades de los usuarios según
los inconvenientes con el producto Silogtran o Siat Mega.
- 4. CONSIDERACIONES GENERALES
1. Las únicas personas autorizadas de colocar en estado cerrado
los casos son los usuarios de Colombia Software.
2. Es obligación tanto de Colombia Software como del cliente manejar un tiempo prudente y la información necesaria en la solución de los casos.
3. Los casos que lleven más de 15 días en los estados Esperando Confirmación o Esperando Respuesta se colocaran en estado cerrado por parte de Colombia Software.
- 5. PROCREDIMIENTO
