INSTRUCTIVO CLIENTE
De ColombiaSoftware
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'''e.''' En la descripción detallada especificar la situación por el cual se presento el problema, tenga en cuenta relacionar que modulo, que usuario, que documento, que dato, entre otros, se vieron afectados al llevar a cabo el proceso. | '''e.''' En la descripción detallada especificar la situación por el cual se presento el problema, tenga en cuenta relacionar que modulo, que usuario, que documento, que dato, entre otros, se vieron afectados al llevar a cabo el proceso. | ||
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'''f.''' El campo apéndice permite adjuntar algún archivo que muestre la situación vivida. | '''f.''' El campo apéndice permite adjuntar algún archivo que muestre la situación vivida. | ||
Revisión de 09:40 17 may 2011
CREAR UN CASO
Tenga en cuenta: si su login y contraseña son los mismos que utiliza para acceder a SILOGTRAN, debe de utilizar el prefijo HD para el Helpdesk y el prefijo SG SILOGTRAN.
Pasos:
a. Entrar a la aplicación ToolProjectcs
b. Ingresar el login y password
c. Escoger Requerimiento
d. Escoger Helpdesk
Atajo:
a. Entrar a la aplicación ToolProjectcs==[[1]]
b. Ingresar el login y password
c. Click en
Diligenciar el formulario
a. El campo Cliente trae por defecto la empresa a la cual pertenece el usuario.
b. Escoger la prioridad de atención del caso.
Para escoger la prioridad pregúntese lo siguiente:
Si el caso no es solucionado lo más pronto posible?
- Que problemas operativos pueden presentarse?
- Que problemas financieros?
- Cuales serian los problemas con los clientes?
- Que problemas legales?
En este orden de ideas y evaluando lo siguiente en una
escala de mayor a menor tendencia, escoger la prioridad.
c. El estado del caso aparecerá por defecto en ‘Sin Asignar’
d. En la descripción breve referenciar un titulo que me haga alusión al caso.
e. En la descripción detallada especificar la situación por el cual se presento el problema, tenga en cuenta relacionar que modulo, que usuario, que documento, que dato, entre otros, se vieron afectados al llevar a cabo el proceso.
f. El campo apéndice permite adjuntar algún archivo que muestre la situación vivida.
g. Escoger el botón grabar.
h. Se generara un consecutivo que me identifica el caso y se enviara un coreo electrónico a la persona encargada del proceso de Soporte notificándole el hecho. Igualmente se le informa al usuario vía email todo el proceso que tome la solución del problema, esto con el fin de llevar a buen término y en un tiempo prudente la atención.
