COLOMBIA SOFTWARE
De ColombiaSoftware
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Revisión de 09:12 26 may 2011
OBJETIVO
Dar a conocer paso a paso, los diferentes detalles, a cada uno de los clientes nuevos; para la creación de su empresa, su grupo y su usuario.
PASOS:
1. INGRESAR AL SISTEMA
- Si su login y contraseña son los mismos que utiliza para acceder a SILOGTRAN, debe de utilizar el prefijo HD para el HELPDESK, y el prefijo SG SILOGTRAN.
* Entrar a la aplicación ToolProjectcs. Dar click en este enlace [1]
* Ingresar el login y el password
3. CREAR GRUPO
* Ubicarnos en básico y dar click al modulo usuario.
* Diligenciar formulario.
* Asegúrese de que su estado este siempre activo de lo contrario habran errores.
* De acuerdo a su registro escoja el espacio correspondiente.
* Escoja el área a la cual pertenece.
* Recuerde:
- en el espacio centro costo tiene que añadir hacia la derecha el nombre de la sucursal para tener acceso en el toolproject.
- solo debe escoger uno de los grupos y pasarlo hacia la derecha para su referencia.
- En caso de que sea tu referencia empresa; los módulos serán asignados en conjunto, pero si esta relacionado como cliente los módulos serán asignados en unidad.
5. CREAR CASO CLIENTE
* Ubicarnos en requerimiento y dar click al modulo helpdesk.
* Diligenciar formulario.
* Comisione al desarrollador el caso, de acuerdo a su sección, y cualidades, para la respectiva solución del caso.
* Escoja la categoría según sea el problema existente en este caso.
* El nombre de la empresa, que a creado el caso aparecerá en este espacio.
* Examinar el caso y cambiarlo de acuerdo a su nivel de urgencia.
* Según sea el desarrollo del caso, determine su estado.
* En las dos descripciones encontrara la descripción que a hecho el cliente; no podrá usted modificarlo.
* Indique al desarrollador el lugar donde se a cometido el error para agilizar la adecuación del caso.
* De click en el espacio azul y escoja la fecha que estará listo el caso para entregarlo al cliente.
* Este espacio será utilizado por el desarrollador para explicar el tiempo que se demoro en adecuar el caso.
* Inserte el correo electrónico de la persona a la cual desea enviare copia del caso.
* Inserte el archivo que ha sido modificado.
* por ultimo de click en el boton grabar.
* PROCEDIMIENTOS E INFORMES HELPDESK
RECUERDE: cada casilla arrojara la informacion correspondiente que usted a pedido que le muestre.
* 5.1.CONFIRMAR MULTIPLES CASOS.
* 5.2 ENTURNAR CASOS.
* 5.3 INFORME CONFIGURACION CLIENTE.
* 5.4 INFORME GENERAL HELPDESK.
* 5.5 VISOR HELPDESK.
