ENTURNAR CASOS.

(Diferencias entre revisiones)

Revisión de 10:02 30 may 2011

OBJETIVO

MANUALLES 1. HELPDESK 2. VISITA 3. CALIDAD

2. CREAR EMPRESA 3. CREAR GRUPO 4. CREAR USUARIO 5. CREAR CASO * PROCEDIMIENTOS E INFORMES HELPDESK * 5.1.CONFIRMAR MULTIPLES CASOS. * 5.2 ENTURNAR CASOS.**** * 5.3 INFORME CONFIGURACION CLIENTE. * 5.4 INFORME GENERAL HELPDESK. * 5.5 VISOR HELPDESK.

Permitir confirmar un conjunto de casos.

* En este procedimiento encontrara información sobre los múltiples casos que están en un estado por confirmar.

Pasos:

1.INGRESAR A LA APLICACION

* Entrar a la aplicación Toolproyectcs==[[1]]

* Ingresar el login y password

* Escoger el paquete requerimiento

* luego Escoger helpdesk

* ubicarnos en enturnar casos y damos click

2. DILIGENCIAR FILTROS

* diligenciar formulario.

* Al momento de seleccionar uno o mas filtros, el sistema desplegara información correspondiente a su solicitud.

* El sistema siempre mostrara el caso asignado en un tono azul.

Determine la prioridad del caso si es critico o alto debe enturnarlo, para que sea resueltos de forma inmediata.

ESTADOS HELPDESK

@@ Línea 73: / Línea 73: @@
 [[Archivo:E6.png]]
-'''*''' Luego de haber asignado el caso, el sistema le indicara que paso a un estado asignado; mostrándolo en un tono de color azul.
+'''*''' El sistema siempre mostrara el caso asignado en un tono azul.
 [[Archivo:S5.png]]
-Estos dos casos determinan la condición critica y alta, estados en las cuales se enturnar para que sean resueltos de forma inmediata.
+Determine la prioridad del caso si es critico o alto debe enturnarlo, para que sea resueltos de forma inmediata.
 [[Archivo:E7..png]]
 [[Archivo:SECCIONES.jpg]] <U>'''ESTADOS HELPDESK'''</U>