ENTURNAR CASOS.

(Diferencias entre revisiones)

Revisión de 11:31 30 may 2011

OBJETIVO

MANUALLES 1. HELPDESK 2. VISITA 3. CALIDAD

2. CREAR EMPRESA 3. CREAR GRUPO 4. CREAR USUARIO 5. CREAR CASO * PROCEDIMIENTOS E INFORMES HELPDESK * 5.1.CONFIRMAR MULTIPLES CASOS. * 5.2 ENTURNAR CASOS.**** * 5.3 INFORME CONFIGURACION CLIENTE. * 5.4 INFORME GENERAL HELPDESK. * 5.5 VISOR HELPDESK.

Permitir confirmar un conjunto de casos.

* En este procedimiento encontrara información sobre los múltiples casos que están en un estado por confirmar.

Pasos:

1.INGRESAR A LA APLICACION

* Entrar a la aplicación Toolproyectcs==[[1]]

* Ingresar el login y password

* Escoger el paquete requerimiento

* luego Escoger helpdesk

* ubicarnos en; en turnar casos y damos click

2. DILIGENCIAR FILTROS

* diligenciar formulario.

3. ENTURNAR CASOS

* Al momento de seleccionar uno o mas filtros, el sistema desplegara información correspondiente a su solicitud.

* Cada caso que este sin asignar aparecerá en un tono naranja.

4. CASOS ASOGNADOS

* El sistema siempre mostrara el caso asignado en un tono azul.

* Determine la prioridad del caso si es critico o alto debe en turnarlo, para que sea resueltos de forma inmediata.

@@ Línea 65: / Línea 65: @@
-'''*''' ubicarnos en enturnar casos y damos click
+'''*''' ubicarnos en; en turnar casos y damos click
 [[Archivo:Z,.png]]
@@ Línea 86: / Línea 86: @@
 '''*''' Al momento de seleccionar uno o mas filtros, el sistema desplegara información correspondiente a su solicitud.
-'''*''' Cada caso  que este sin asignar aperecera en un tono naranja.
+'''*''' Cada caso  que este sin asignar aparecerá en un tono naranja.
 [[Archivo:E6.png]]
@@ Línea 103: / Línea 103: @@
-'''*''' Determine la prioridad del caso si es critico o alto debe enturnarlo, para que sea resueltos de forma inmediata.
+'''*''' Determine la prioridad del caso si es critico o alto debe en turnarlo, para que sea resueltos de forma inmediata.
 [[Archivo:E7..png]]