VISOR HELPDESK

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Revisión de 15:28 31 may 2011

MANUALLES

1. HELPDESK
2. VISITA
3. CALIDAD

2. CREAR EMPRESA

3. CREAR GRUPO

4. CREAR USUARIO

5. CREAR CASO

* PROCEDIMIENTOS E INFORMES HELPDESK

* 5.1.CONFIRMAR MULTIPLES CASOS.

* 5.2 ENTURNAR CASOS.

* 5.3 INFORME CONFIRMACION CLIENTE

* 5.4 INFORME GENERAL HELPDESK

* 5.5 VISOR HELPDESK.

OBJETIVOS

Modulo que permite observar los casos que están activos por orden de prioridad.

Pasos:

1.INGRESAR A LA APLICACION

* Entrar a la aplicación Toolproject[[1]]

* Ingresar el login y password

PRIMERA IMAGEN.png.jpg


* Escoger el paquete requerimiento

* Luego escoger el modulo Helpdesk

H1..png


* Ubicamos el cursor en paginas y luego damos click en visor helpdesk.

Z,,,,.png


* Al momento de seleccionar uno o mas filtros el sistema desplegara información que cumple con dichas especificaciones.

U,..png


*Observe los casos en su estado original.

U,,.png

* ESTADO (SIN ASIGNAR)


* ESTADO (ASIGNADO ABIERTO)

S5.PNG


* ESTADO (ESPERANDO POR RESPUESTA)

S7.PNG


* ESTADO (ESPERANDO RESPUESTA DEL CL)

S4.PNG


* ESTADO (ESPERANDO CONFIRMACIÓN)

S6.PNG


* ESTADO (CONFIRMADO)

S8.PNG


* ESTADO (CERRADO)

S9.PNG


* ESTADO (ENTURNADO).

S1.png S2.png S3.png

Obtenido de "http://www.colombiasoftware.net/wikics/index.php/VISOR_HELPDESK"
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