ENTURNAR CASOS.

(Diferencias entre revisiones)

Revisión de 16:32 31 may 2011

OBJETIVO

Dar prioridad a solicitudes realizadas por los clientes y orientar a los diferentes técnicos para el desarrollo de los casos más exigentes.

MANUALLES 1. HELPDESK 2. VISITA 3. CALIDAD

2. CREAR EMPRESA 3. CREAR GRUPO 4. CREAR USUARIO 5. CREAR CASO * PROCEDIMIENTOS E INFORMES HELPDESK * 5.1.CONFIRMAR MULTIPLES CASOS * 5.2 ENTURNAR CASOS.**** * 5.3 INFORME CONFIRMACION CLIENTE * 5.4 INFORME GENERAL HELPDESK * 5.5 VISOR HELPDESK

Pasos:

1.INGRESAR A LA APLICACION

* Entrar a la aplicación Toolproject==[[1]]

* Ingresar el login y password

* Escoger el paquete requerimiento

* Luego Escoger el modulo Helpdesk

* Ubicarnos en; en turnar casos y damos click

2. DILIGENCIAR FILTROS

* Diligenciar formulario.

3. ENTURNAR CASOS

* Al momento de seleccionar uno o mas filtros, el sistema desplegara información correspondiente a su solicitud.

* Cada caso que este sin asignar aparecerá en un tono naranja.

4. CASOS ASIGNADOS

* El sistema siempre mostrara el caso asignado en un tono azul.

5. CASOS ENTURNADOS * Determine la prioridad del caso si es critico o alto debe en turnarlo, para que sea resueltos de forma inmediata.

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 '''1.INGRESAR A LA APLICACION'''
 '''*''' Entrar a la aplicación Toolproject==[[http://www.colombiasoftware.net/]]
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 [[Archivo:PRIMERA IMAGEN.png.jpg]]
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 '''2. DILIGENCIAR FILTROS'''
 '''*''' Diligenciar formulario.
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