ENTURNAR CASOS.
De ColombiaSoftware
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Revisión de 16:32 31 may 2011
OBJETIVO
Dar prioridad a solicitudes realizadas por los clientes y orientar a los diferentes técnicos para el desarrollo de los casos más exigentes.
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MANUALLES |
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3. CREAR GRUPO 5. CREAR CASO * PROCEDIMIENTOS E INFORMES HELPDESK * 5.1.CONFIRMAR MULTIPLES CASOS * 5.2 ENTURNAR CASOS. * 5.3 INFORME CONFIRMACION CLIENTE * 5.4 INFORME GENERAL HELPDESK * 5.5 VISOR HELPDESK |
Pasos:
1.INGRESAR A LA APLICACION
* Entrar a la aplicación Toolproject==[[1]]
* Ingresar el login y password
* Escoger el paquete requerimiento
* Luego Escoger el modulo Helpdesk
* Ubicarnos en; en turnar casos y damos click
2. DILIGENCIAR FILTROS
3. ENTURNAR CASOS
* Al momento de seleccionar uno o mas filtros, el sistema desplegara información correspondiente a su solicitud.
* Cada caso que este sin asignar aparecerá en un tono naranja.
4. CASOS ASIGNADOS
* El sistema siempre mostrara el caso asignado en un tono azul.
5. CASOS ENTURNADOS
* Determine la prioridad del caso si es critico o alto debe en turnarlo, para que sea resueltos de forma inmediata.
