CREAR CASO
De ColombiaSoftware
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! style="background:#c0c0c0;" | APORTE AL CAMBIO | ! style="background:#c0c0c0;" | APORTE AL CAMBIO | ||
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| - | | 1|| | + | | 1|| || Adriana Patricia Lucema / Coordinadora de calidad||xxxx||xxxx|| Lanzamiento del procedimiento |
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| 2 ||xxxx|| Jhon Maikol Fierro / asistente de calidad||xxxx||xxxx||xxxx | | 2 ||xxxx|| Jhon Maikol Fierro / asistente de calidad||xxxx||xxxx||xxxx | ||
Revisión de 15:26 8 jun 2011
| MANUALLES |
| PROCEDIMIENTO | CODIGO | VIGENCIA | VERSION |
|---|---|---|---|
| XXXXX | XXXXX | xxxx | XXXX |
| VERSION | FECHA | ELABORO/CARGO | REVISO/CARGO | APROBO/CARGO | APORTE AL CAMBIO |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Adriana Patricia Lucema / Coordinadora de calidad | xxxx | xxxx | Lanzamiento del procedimiento | |
| 2 | xxxx | Jhon Maikol Fierro / asistente de calidad | xxxx | xxxx | xxxx |
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3. CREAR GRUPO 5. CREAR CASO * PROCEDIMIENTOS E INFORMES HELPDESK 5.2 ENTURNAR CASOS. 5.3 INFORME CONFIRMACION CLIENTE 5.5 VISOR HELPDESK 5.1 EVALUACION ACCIONES PREVENTIVAS CORRECTIVAS 5.3 HALLAZGO 5.4 PLAN AUDITORIA |
OBJETIVO
Orientar a los diferentes técnicos para el desarrollo de los casos más exigentes.
Pasos:
1.INGRESAR A LA APLICACION
* Entrar a la aplicación Toolproject[[1]]
* Ingresar el login y password
* Ubicarnos en requerimiento y dar click al modulo Helpdesk.
2. DILIGENCIAR EL FORMULARIO
* Comisione al desarrollador el caso, de acuerdo a su sección, y cualidades, para la respectiva solución del caso.
* Escoja la categoría según sea el problema existente en este caso.
* El nombre de la empresa, que a creado el caso aparecerá en este espacio.
* Examinar el caso y cambiarlo de acuerdo a su nivel de urgencia.
* Según sea el desarrollo del caso, determine su estado.
* En las dos descripciones encontrara la descripción que a hecho el cliente; no podrá usted modificarlo.
* Indique al desarrollador el lugar donde se a cometido el error para agilizar la adecuación del caso.
* De click en el espacio azul y escoja la fecha que estará listo el caso para entregarlo al cliente.
* Este espacio será utilizado por el desarrollador para explicar el tiempo que se demoro en adecuar el caso.
* Según sea el caso (CRITICO O ALTO) se le da la prioridad para ser atendido de forma inmediata, o por secuencia.
* Inserte el correo electrónico de la persona a la cual desea enviarle copia del caso.
* Inserte el archivo que ha sido modificado u otro si es necesario.
* Por ultimo de click en el botón grabar.
