CREAR ACTA CLIENTE

(Diferencias entre revisiones)

Revisión de 15:03 10 jun 2011

MANUALLES 1. HELPDESK 2. VISITA 3. CALIDAD

2. CREAR EMPRESA 3. CREAR GRUPO 4. CREAR USUARIO 5. CREAR CASO * PROCEDIMIENTOS E INFORMES HELPDESK 5.1.CONFIRMAR MULTIPLES CASOS 5.2 ENTURNAR CASOS. 5.3 INFORME CONFIRMACION CLIENTE 5.4 INFORME GENERAL HELPDESK 5.5 VISOR HELPDESK 5.1 EVALUACION ACCIONES PREVENTIVAS CORRECTIVAS 5.2 ACTIVIDADES DE CALIDAD 5.3 HALLAZGO 5.4 PLAN AUDITORIA 5.5 PROGRAMA AUDITORIA

Pasos:

* Entrar a la aplicación Toolproject[[1]]

* Ingresar el login y password

* Escoger el paquete administrativo

* Escoger Visita

2. DILILGENCIAR FORMULARIO

* Editar el nombre del cliente al cual se le a programado la visita.

* Escoger el usuario que atenderá la visita, por defecto el sistema llamara a los usuarios que estén relacionados con el cliente.

* Determinar la ciudad donde se llevara a cabo la reunion.

* Dirección y teléfono del cliente.

* Por defecto el sistema trae los proyectos que están relacionados con el cliente.

* El técnico, es la persona de Colombia Software que está llevando a cabo la visita estado, programación o visita.

* Para seleccionar el estado del registro, tenga en cuenta:

CAPACITACION: Se selecciona cuando existe una planificacion de las diferentes actividades de capacitacion a los clientes.

PROGRAMACION: Se selecciona al momento de generar el cronograma de las actividades que posteriormente se van a presentar.

SEGUIMIENTO: Se selecciona cuando colombia software lleva acabo un seguimiento para medir la satisfaccion del cliente.

VISITA: Se realiza cuando el clinte requiere de la presencia de colombia software en sus instalaciones.

COMERCIAL: se selecciona en el momento que se visita a un posible cliente.

* Ingresar la fecha en la cual vamos o se está haciendo la visita.

* Hora, entrada y salida: tiempos para llevar a cabo la visita. Manejarlo en hora militar.

* Cuando las visitas se hacen por dos o más personas de Colombia Software, en los campos Tecnico1 y Tecnico2 se pueden registrar.

* Si existen eventos inesperados descríbalos en el espacio observación.

* En caso que existan trabajos pendientes entre empresa y cliente relaciónelos en los espacios señalados.

* Determine las actividades a realizar con el respectivo contacto, fecha y hora.

* Si realizo su visita de click en el cuadro señalado.

* Obtenga los archivos necesarios para la presentación de su visita

* El tiempo de la visita especifíquelo en formato militar:

- Por ejemplo: si son 2:30 horas relaciónelos como 150/mnts.

* Por ultimo de click en el boton grabar.

@@ Línea 92: / Línea 92: @@
 '''PROGRAMACION:''' Se selecciona al momento de generar el cronograma de las actividades que posteriormente se van a presentar.
-'''SEGUIMIENTO:''' Se selcciona cuando colombia software lleva acabo un seguimiento para medir la satisfaccion del cliente.
+'''SEGUIMIENTO:''' Se selecciona cuando colombia software lleva acabo un seguimiento para medir la satisfaccion del cliente.
 '''VISITA:''' Se realiza cuando el clinte requiere de la presencia de colombia software en sus instalaciones.