CALIDAD
De ColombiaSoftware
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'''5.7 Si la acción correctiva no ha sido acatada:''' | '''5.7 Si la acción correctiva no ha sido acatada:''' | ||
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'''5.7.1'''Informar al responsable del proceso e indagar sobre el incumplimiento de la implementación de la acción y tomar acciones para su cumplimiento. | '''5.7.1'''Informar al responsable del proceso e indagar sobre el incumplimiento de la implementación de la acción y tomar acciones para su cumplimiento. | ||
Revisión de 14:41 13 may 2011
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MANUALLES |
| Logo | PROCEDIMIENTO | CODIGO: | VERSION: |
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| VERSION | FECHA | ELABORO/CARGO | REVISO/CARGO | APROBO/CARGO | APORTE AL CAMBIO | |
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- 1. OBJETIVO
- 2. ALCANCE
- 3. DEFINICION Y ABREBIATURAS
HELPDESK: ES LA MESA DE ALLUDA EN LA CUAL LOS INGENIEROS PUEDEN OPTENER INFORMACION DE LOS CASOS O DAÑOS QUE PUEDAN OCURIR EN LA BASE DE DATOS RELACIONADOS CON LOS DIFERENTES CLIENTES DE LA COMPAÑIA.
VISITA: ES UN PROGRAMA QUE PERMITE A NUESTROS INGENIEROS REALIZAR LAS DIFERENTES ACTIVIDADES DE CAPACITACION Y/O VISITA.
CALIDAD: ES EL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD; QUE PERMITE A LA COMPAÑIA DESARROLLAR CADA PROCEDIMIENTO DE UNA FORMA ORGANIZADA DEACUERDO CON LAS PAUTAS DADAS POR LA ISO 9001'2008 INCONTEC.
- 4. CONSIDERACIONES GENERALES
- 5. PROCREDIMIENTO
5.1 Analiza la situación y determina si es una No conformidad o un Aspecto por mejorar.
5.2 Informar a los involucrados sobre la No Conformidad o Aspecto a Mejorar para que los responsables
5.3 Analicen la pertinencia de realizar acciones de Mejora.
5.4 Reportar en el Toolproject las No Conformidades y los Aspectos a Mejorar.
5.5 Analiza la No Conformidad o Aspecto por mejorar e implementa la corrección inmediata para mitigar el impacto de la situación puntual.
5.6 Después analiza las causas raizales del problema, teniendo en cuenta:
5.6.1 El impacto en la percepción de los usuarios.
5.6.2 La frecuencia de ocurrencia.
5.6.3 Utilizando técnicas de causa-efecto que permitan identificar las acciones necesarias que mitiguen dichas causas e impedir que la situación se vuelva a repetir.
5.6.4 Reportar dicha acción en el toolproject.
5.6.5 Implementa la acción y registra los resultados que evidencie la eficacia.
5.6.6 Se define si hay necesidad de apoyo de público o de recursos.
5.6.7 Registra la acción correctiva en el Toolproject.
5.6.8 Revisar el estado de las acciones de mejora definidas (si se han implementado, si fueron eficaces).
5.6.9 Si al revisar por tercera (3) ves y no se han llevado a cabo las acciones se debe informar a la Alta Gerencia.
5.6.10Generar informe mensual de causas mitigadas.
5.7 Si la acción correctiva no ha sido acatada:
5.7.1Informar al responsable del proceso e indagar sobre el incumplimiento de la implementación de la acción y tomar acciones para su cumplimiento.
5.7.2 Validar y revisar los informes.
5.7.3 Realizar cambios pertinentes a la documentación.
