CREAR ACTA CLIENTE
De ColombiaSoftware
| MANUALLES |
| PROCEDIMIENTO | CODIGO | VIGENCIA | VERSION |
|---|---|---|---|
| CREAR ACTA CLIENTE | XXXXX | xxxx | XXXX |
| VERSION | FECHA | ELABORO/CARGO | REVISO/CARGO | APROBO/CARGO | APORTE AL CAMBIO |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 1/DIC/2009 | Adriana Patricia Lucema / Coordinadora de calidad | xxxx | xxxx | Lanzamiento del procedimiento |
| 2 | xxxx | Jhon Maikol Fierro / asistente de calidad | xxxx | xxxx | xxxx |
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3. CREAR GRUPO 5. CREAR CASO * PROCEDIMIENTOS E INFORMES HELPDESK 5.2 ENTURNAR CASOS. 5.3 INFORME CONFIRMACION CLIENTE 5.5 VISOR HELPDESK 5.1 EVALUACION ACCIONES PREVENTIVAS CORRECTIVAS 5.3 HALLAZGO 5.4 PLAN AUDITORIA |
1. OBJETIVO
Dar a conocer los diferentes pasos que permite crear una empresa como visita en la base de datos de SILOGTRAN o el TOOLPROYECT.
Pasos:
Si su login y contraseña son los mismos que utiliza para acceder a SILOGTRAN, debe de utilizar el prefijo HD para el Helpdesk y el prefijo SG SILOGTRAN.
* Entrar a la aplicación Toolproyectcs==[[1]]
* Ingresar el login y password
* Escoger el paquete administrativo
* Escoger Visita
2. DILILGENCIAR FORMULARIO
* Editar el nombre del cliente al cual se le a programado la visita.
* Escoger el usuario que atenderá la visita, por defecto el sistema llamara a los usuarios que estén relacionados con el cliente.
* Determinar la ciudad donde se llevara a cabo la reunion.
* Dirección y teléfono del cliente.
* Por defecto el sistema trae los proyectos que están relacionados con el cliente.
* El técnico, es la persona de Colombia Software que está llevando a cabo la visita estado, programación o visita.
* El estado programación lo utilizamos como su nombre lo dice para definir las actividades que se van llevar a cabo en una visita, mientras que el estado visita es para permitir hacer el registro en el momento en que nos encontramos con el cliente.
CAPACITACION:
PROGRAMACION: Se debe generar un cronograma de las actividades que se van a desarrollar en la visita.
SEGUIMIENTO: Se le realiza a cada uno de los procesos para medir la satisfaccion del cliente luego de la visita
VISITA: Se realiza cuando el clinte requiere de la presencia de colmbia software en sus instalaciones.
* Ingresar la fecha en la cual vamos o se está haciendo la visita.
* Hora, entrada y salida: tiempos para llevar a cabo la visita. Manejarlo en hora militar.
* Cuando las visitas se hacen por dos o más personas de Colombia Software, en los campos Tecnico1 y Tecnico2 se pueden registrar.
* Si existen eventos inesperados descríbalos en el espacio observación.
* En caso que existan trabajos pendientes entre empresa y cliente relaciónelos en los espacios señalados.
* Determine las actividades a realizar con el respectivo contacto, fecha y hora.
* Si realizo su visita de click en el cuadro señalado.
* Obtenga los archivos necesarios para la presentación de su visita
* El tiempo de la visita especifíquelo en formato militar:
- por ejemplo: si son 2:30 horas relaciónelos como 150/m.
* Por ultimo de click en el boton grabar.
