HELPDESK
De ColombiaSoftware
| MANUALLES |
| PROCEDIMIENTO | CODIGO | VIGENCIA | VERSION |
|---|---|---|---|
| HELPDESK | RQM-PR03 | 6/Marzo/2009 | 1 |
| VERSION | FECHA | ELABORO/CARGO | REVISO/CARGO | APROBO/CARGO | APORTE AL CAMBIO |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 6/Marzo/2009 | Adriana Patricia Lucema / Coordinadora de calidad | xxxx | xxxx | Lanzamiento del procedimiento |
| 2 | xxxx | Jhon Maikol Fierro / asistente de calidad | xxxx | xxxx | xxxx |
- 1. OBJETIVO
Registrar las empresas que van hacer uso de la aplicación también, los centros de costo relacionados a las empresas y los usuarios por cada una de las empresas.
- 2. ALCANCE
- 3. DEFINICION Y ABREVIATURAS
HELPDESK: Es un componente del TOOLPROJECT el cual permite tener el contacto cliente – Colombia software, a partir de las necesidades de los usuarios según los inconvenientes o mejoras con los productos SILOGTRAN O SIAT MEGA.
DETALLE: componente que permite relacionar uno o varios datos asociados a un único registro.
MODULO: plantilla que permite ingresar los datos el cual esta asociado a un paquete.
INFORME: descripción escrita en el cual se cuentan los avances de uno o más temas
PAQUETE: Menú principal, en el se relacionan los módulos referentes a un determinado proceso.
PROCEDIMENTO: Método que permite generar cambios sobre registros existentes.
CENTRO COSTO: Permite registrar los diferentes centros de acopio o sucursales de una compañía.
- 4. CONSIDERACIONES GENERALES
1. Las únicas personas autorizadas de colocar en estado cerrado
los casos son los usuarios de Colombia Software.
2. Es obligación tanto de Colombia Software como del cliente manejar un tiempo prudente y la información necesaria en la solución de los casos.
3. Los casos que lleven más de 15 días en los estados Esperando Confirmación o Esperando Respuesta se colocaran en estado cerrado por parte de Colombia Software.
- 5. PROCREDIMIENTOS
5.1 CLIENTE
