CREAR CASO

Revisión a fecha de 15:34 31 may 2011; Jmfierro (Discusión | contribuciones)

OBJETIVO

MANUALLES 1. HELPDESK 2. VISITA 3. CALIDAD

2. CREAR EMPRESA 3. CREAR GRUPO 4. CREAR USUARIO 5. CREAR CASO * PROCEDIMIENTOS E INFORMES HELPDESK * 5.1.CONFIRMAR MULTIPLES CASOS. * 5.2 ENTURNAR CASOS. * 5.3 INFORME CONFIRMACION CLIENTE * 5.4 INFORME GENERAL HELPDESK * 5.5 VISOR HELPDESK

Direccionar un conjunto de casos.

* En este procedimiento encontrara información sobre los múltiples casos que están por crearce.

Pasos:

1.INGRESAR A LA APLICACION

* Entrar a la aplicación Toolproject[[1]]

* Ingresar el login y password

* Ubicarnos en requerimiento y dar click al modulo helpdesk.

2. DILIGENCIAR LOS FILTROS

* Diligenciar formulario.

* Comisione al desarrollador el caso, de acuerdo a su sección, y cualidades, para la respectiva solución del caso.

* Escoja la categoría según sea el problema existente en este caso.

* El nombre de la empresa, que a creado el caso aparecerá en este espacio.

* Examinar el caso y cambiarlo de acuerdo a su nivel de urgencia.

* Según sea el desarrollo del caso, determine su estado.

* En las dos descripciones encontrara la descripción que a hecho el cliente; no podrá usted modificarlo.

* Indique al desarrollador el lugar donde se a cometido el error para agilizar la adecuación del caso.

* De click en el espacio azul y escoja la fecha que estará listo el caso para entregarlo al cliente.

* Este espacio será utilizado por el desarrollador para explicar el tiempo que se demoro en adecuar el caso.

* Según sea la prioridad del caso enturne el caso para que sea atendido con urgencia.

* Inserte el correo electrónico de la persona a la cual desea enviare copia del caso.

* Inserte el archivo que ha sido modificado.

* Por ultimo de click en el botón grabar.