ENTURNAR CASOS.

De ColombiaSoftware

OBJETIVO


MANUALLES

1. HELPDESK
2. VISITA
3. CALIDAD

2. CREAR EMPRESA

3. CREAR GRUPO

4. CREAR USUARIO

5. CREAR CASO

* PROCEDIMIENTOS E INFORMES HELPDESK

* 5.1.CONFIRMAR MULTIPLES CASOS.

* 5.2 ENTURNAR CASOS.

* 5.3 INFORME CONFIRMACION CLIENTE

* 5.4 INFORME GENERAL HELPDESK.

* 5.5 VISOR HELPDESK.

Permitir confirmar un conjunto de casos.

* En este procedimiento encontrara información sobre múltiples casos que están por enturnar.


Pasos:

1.INGRESAR A LA APLICACION


* Entrar a la aplicación Toolproject==[[1]]

* Ingresar el login y password

PRIMERA IMAGEN.png.jpg



* Escoger el paquete requerimiento

* Luego Escoger helpdesk

H1..png



* Ubicarnos en; en turnar casos y damos click

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2. DILIGENCIAR FILTROS


* Diligenciar formulario.

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3. ENTURNAR CASOS

* Al momento de seleccionar uno o mas filtros, el sistema desplegara información correspondiente a su solicitud.

* Cada caso que este sin asignar aparecerá en un tono naranja.

E6.png



4. CASOS ASIGNADOS

* El sistema siempre mostrara el caso asignado en un tono azul.

S5.png



5. CASOS ENTURNADOS * Determine la prioridad del caso si es critico o alto debe en turnarlo, para que sea resueltos de forma inmediata.

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Obtenido de "http://www.colombiasoftware.net/wikics/index.php/ENTURNAR_CASOS."
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