ENTURNAR CASOS.

De ColombiaSoftware

OBJETIVO

Dar prioridad a solicitudes realizadas por los clientes y orientar a los diferentes técnicos para el desarrollo de los casos más exigentes.

MANUALLES

1. HELPDESK
2. VISITA
3. CALIDAD

2. CREAR EMPRESA

3. CREAR GRUPO

4. CREAR USUARIO

5. CREAR CASO

* PROCEDIMIENTOS E INFORMES HELPDESK

* 5.1.CONFIRMAR MULTIPLES CASOS

* 5.2 ENTURNAR CASOS.

* 5.3 INFORME CONFIRMACION CLIENTE

* 5.4 INFORME GENERAL HELPDESK

* 5.5 VISOR HELPDESK

Pasos:

1.INGRESAR A LA APLICACION

* Entrar a la aplicación Toolproject==[[1]]

* Ingresar el login y password.

PRIMERA IMAGEN.png.jpg


* Escoger el paquete requerimiento.

* Luego Escoger el modulo Helpdesk.

H1..png


* Ubicarnos en; en turnar casos y damos click.

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2. DILIGENCIAR FILTROS

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3. ENTURNAR CASOS

* Al momento de seleccionar uno o más filtros, el sistema desplegara información correspondiente a su solicitud.

* Cada caso que este sin asignar aparecerá en un tono naranja.

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4. CASOS ASIGNADOS

* El sistema siempre mostrara el caso asignado en un tono azul.

S5.png


5. CASOS ENTURNADOS

* Según sea la prioridad del caso se le da la prioridad para ser atendido de forma inmediata, o por sexcuencia.

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Obtenido de "http://www.colombiasoftware.net/wikics/index.php/ENTURNAR_CASOS."
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