ENTURNAR CASOS.

De ColombiaSoftware

MANUALLES
1. HELPDESK
2. VISITA
3. CALIDAD

2. CREAR EMPRESA

3. CREAR GRUPO

4. CREAR USUARIO

5. CREAR CASO

* PROCEDIMIENTOS E INFORMES HELPDESK

5.1.CONFIRMAR MULTIPLES CASOS

5.2 ENTURNAR CASOS.

5.3 INFORME CONFIRMACION CLIENTE

5.4 INFORME GENERAL HELPDESK

5.5 VISOR HELPDESK

5.1 EVALUACION ACCIONES PREVENTIVAS CORRECTIVAS

5.2 ACTIVIDADES DE CALIDAD

5.3 HALLAZGO

5.4 PLAN AUDITORIA

5.5 PROGRAMA AUDITORIA

Pasos:

1.INGRESAR A LA APLICACION

* Entrar a la aplicación Toolproject==[[1]]

* Ingresar el login y password.

PRIMERA IMAGEN.png.jpg


* Escoger el paquete requerimiento.

* Luego Escoger el modulo Helpdesk.

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* Ubicarnos en; en turnar casos y damos click.

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2. DILIGENCIAR FILTROS

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3. ENTURNAR CASOS

* Al momento de seleccionar uno o más filtros, el sistema desplegara información correspondiente a su solicitud.

* Cada caso que este sin asignar aparecerá en un tono naranja.

E6.png


4. CASOS ASIGNADOS

* El sistema siempre mostrara el caso asignado en un tono azul.

S5.png


5. CASOS ENTURNADOS

* Según sea el caso (CRITICO O ALTO) se le da la prioridad para ser atendido de forma inmediata, o por secuencia.

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Obtenido de "http://www.colombiasoftware.net/wikics/index.php/ENTURNAR_CASOS."
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