VISOR HELPDESK

De ColombiaSoftware

MANUALLES
1. HELPDESK
2. VISITA
3. CALIDAD

2. CREAR EMPRESA

3. CREAR GRUPO

4. CREAR USUARIO

5. CREAR CASO

* PROCEDIMIENTOS E INFORMES HELPDESK

5.1.CONFIRMAR MULTIPLES CASOS

5.2 ENTURNAR CASOS.

5.3 INFORME CONFIRMACION CLIENTE

5.4 INFORME GENERAL HELPDESK

5.5 VISOR HELPDESK

5.1 EVALUACION ACCIONES PREVENTIVAS CORRECTIVAS

5.2 ACTIVIDADES DE CALIDAD

5.3 HALLAZGO

5.4 PLAN AUDITORIA

5.5 PROGRAMA AUDITORIA

Pasos:

1.INGRESAR A LA APLICACION

* Entrar a la aplicación Toolproject[[1]]

* Ingresar el login y password

PRIMERA IMAGEN.png.jpg


* Escoger el paquete requerimiento

* Luego escoger el modulo Helpdesk

H1..png


* Ubicamos el cursor en paginas y luego damos click en visor helpdesk.

Z,,,,.png


* Al momento de seleccionar uno o mas filtros el sistema desplegara información que cumple con dichas especificaciones.

U,..png


*Observe los casos en su estado original.

U,,.png

* ESTADO (SIN ASIGNAR)


* ESTADO (ASIGNADO ABIERTO)

S5.PNG


* ESTADO (ESPERANDO POR RESPUESTA)

S7.PNG


* ESTADO (ESPERANDO RESPUESTA DEL CL)

S4.PNG


* ESTADO (ESPERANDO CONFIRMACIÓN)

S6.PNG


* ESTADO (CONFIRMADO)

S8.PNG


* ESTADO (CERRADO)

S9.PNG


* ESTADO (ENTURNADO).

S1.png S2.png S3.png

Obtenido de "http://www.colombiasoftware.net/wikics/index.php/VISOR_HELPDESK"
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