ENTURNAR CASOS.

De ColombiaSoftware

Pasos:

1.INGRESAR A LA APLICACION

* Entrar a la aplicación Toolproject. Dar click en este enlace[[1]]

* Ingresar el login y password.

* Escoger el paquete requerimiento.

* Luego Escoger el modulo Helpdesk.

* Ubicarnos en; en turnar casos y damos click.

2. DILIGENCIAR FILTROS

3. ENTURNAR CASOS

* Al momento de seleccionar uno o más filtros, el sistema desplegara información correspondiente a su solicitud.

* Cada caso que este sin asignar aparecerá en un tono naranja.

4. CASOS ASIGNADOS

* El sistema siempre mostrara el caso asignado en un tono azul.

5. CASOS ENTURNADOS

* Según sea el caso (CRITICO O ALTO) se le da la prioridad para ser atendido de forma inmediata, o por secuencia.